INDKØBSKURV

  • Ordrestatus
  • Log ind
  • Kundeservice
  • Om os
  • Gavekort
menuGucca.dkGå til kassen
Gucca.dk - Gå til forsiden
Bullet  Levering med omdeling 39,95 kr.      Bullet  Gratis over 599 kr.
Bullet Vi bytter indtil den 31. januar

Styrket Borgerkontakt - Hans Chr. Schram Viemose - Bog

Af Hans Chr. Schram Viemose m.fl.

189,95 kr.
  • +50 stk. på lager
  • Levering: 1-2 hverdage
  • Vi bytter til 31. januar

– Forebyggelse og håndtering af klager - og mere end det

  • Større borgertilfredshed
  • Bedre arbejdsmiljø for de ansatte
  • Hurtigere sagsbehandling
  • Mindre tidsforbrug
  • Klogere forvaltning
Alt dette er grundigt dokumenterede effekter af en ny måde at arbejde på i det offentlige: STYRKET BORGERKONTAKT®. Metoden anvendes som udgangspunkt ved håndtering af klager fra borgere til en offentlig myndighed, men har allerede vist sit værd også ved beklagelser og endnu vigtigere som forebyggelse af både beklagelser og klager. Tilgangen bygger på den bedste og enkleste viden om god konflikthåndtering, god kommunikation og viden om ordentlig og fair behandling i mødet med det offentlige. Det er bestemt ikke raketvidenskab, men i al sin enkelhed er der tale om metoder, som kræver omhu og en vedholdende venlighed, når man undersøger borgerens perspektiv og, sammen med denne, arbejder for at finde fornuftige løsninger. Denne bog henvender sig både til beslutningstagere i det offentlige og til de ansatte – på alle niveauer – som til daglig har direkte borgerkontakt. Og som gerne vil gøre denne kontakt endnu bedre. Bogen rummer konkrete anvisninger på den praktiske anvendelse af metoden ligesom der gives råd – baseret på omfattende dokumentation – om introduktion og fastholdelse af det, der af nogen vil opfattes som et egentlig kulturskift i relationen mellem borgere og den offentlige forvaltning.

Fakta om Styrket Borgerkontakt

Oprindelig titelStyrket Borgerkontakt
Forfatter(e)Hans Chr. Schram Viemose, Søren Viemose, Nana Gaardboe Dall
Genre(r)Samfund Og Historie
UdgivelsesdatoEr udgivet
ISBN-139788799051427
ISBN-108799051427
IndbindingHæftet
SprogDansk
Udgave1
Sidetal111
DimensionerBredde: 15Cm - Højde: 20.9Cm
TagsKlager, Borgerkontakt, Beklagelser, Forebyggelse, Konflikthåndtering, Mægling, Borgere, Borger, Offentligt Ansatte, Styrket Borgerkontakt, Bøger, Bog

Sikker e-handel

Vi har fra dag et haft fokus på, at nethandel skal være så sikkert, hurtigt og billigt for brugerne som muligt.

Det vigtigste er sikkerheden

Sikkerhed er uhyre vigtig, når man handler online, og vi vægter selvfølgelig sikkerheden højt. NETS har godkendt vores online betalingsløsning, og det fungerer som din garanti for betalingssikkerheden. Så online køb og betaling hos os er altid forbundet med fuld sikkerhed.

Vi tilbyder 30 dages returret hos os

Når vi skriver 30 dages fuld returret, så er det naturligvis på alle vores varer. Det medfører ganske enkelt, at hvis du af en eller anden årsag ikke ønsker din vare, kan du uden videre sende varen retur til os, herefter vil du få dine penge refunderet. Inden du sender returvaren tilbage, er det en fordel, hvis du først tager kontakt til os.

Levering - hurtigt & sikkert

Vi ved, at du er utålmodighed efter at få din vare, og vi skruer derfor op for leveringshastigheden, så varen kommer sikkert og hurtigt frem til dig. Du har din vare i hænderne indenfor 1-2 hverdage, hvis vi har den på lager. Husk, at du ud for hvert enkelt produkt altid kan se nuværende lagerstatus. Kontakt os hvis du fortsat måtte have spørgsmål til enten leveringstid eller lagerstatus for en vare.

Vælg din betaling

Hos Gucca.dk er der adskillige betalingsmuligheder at vælge iblandt. Her bør du selvfølgelig vælge den betalingsform, der passer bedst til dig. Det er den samme høje sikkerhed, uanset hvilken betalingsmulighed du vælger. Se alle vores betalingsmuligheder ved at klikke på linket. Husk at pengene først hæves fra din bankkonto, den samme dag vi sender din vare - hvis du benytter kreditkort.

Vi tilbyder selvfølgelig altid personlig hjælp, når du har behov for det

Skulle du have spørgsmål eller støde på problemer, i forbindelse med dit besøg på Gucca.dk, sidder vi på e-mail eller ved telefonen parat til at assistere dig. Du kan ringe eller sende e-mail til os på hverdage imellem klokken 10-16, og vi tager imod din henvendelse med godt humør.

Se forsendelse hele vejen

Vi giver dig naturligvis mulighed for at følge ordren hele vejen til du modtager den. Når du har betalt og modtaget din kvittering, får du mulighed for at få adgang til din personlige ordreside. På din ordreside vil du kunne se, hvornår vi afsender dine produkter. Og i det øjeblik vi sender dine produkter, vil du modtage en mail med leveringsinformation fra os.

Fakta om Styrket Borgerkontakt

Oprindelig titelStyrket Borgerkontakt
Forfatter(e)Hans Chr. Schram Viemose, Søren Viemose, Nana Gaardboe Dall
Genre(r)Samfund Og Historie
UdgivelsesdatoEr udgivet
ISBN-139788799051427
ISBN-108799051427
IndbindingHæftet
SprogDansk
Udgave1
Sidetal111
DimensionerBredde: 15Cm - Højde: 20.9Cm
TagsKlager, Borgerkontakt, Beklagelser, Forebyggelse, Konflikthåndtering, Mægling, Borgere, Borger, Offentligt Ansatte, Styrket Borgerkontakt, Bøger, Bog

Anmeld styrket borgerkontakt

Vores brugere har endnu ikke bedømt styrket borgerkontakt Vær den første til at skrive en anmeldelse

Det siger vores kunder23.551 anmeldelser - 5 ud af 5 stjerner

  • Marianne ThomsenMarianne Thomsen
    stjernestjernestjernestjernestjerne
    Perfekt

    Fik det jeg bestilte og til lovede tid.

  • Eliza BirkEliza Birk
    stjernestjernestjernestjernestjerne
    Lige som det hele skulle være

    Bestilte sen aften og modtog halvandet døgn efter.

  • Camilla SørensenCamilla Sørensen
    stjernestjernestjernestjernestjerne
    Nem og hurtig levering

    Jeg fandt hurtigt frem til de film jeg søgte, bestilte og 2 dage senere lå de 2 dvd'er jeg havde købt i min postkasse.

Om Gucca
  • Om os
  • Konkurrencer
  • Ledige stillinger
  • Blog
Kundeservice
  • Kontakt kundeservice
  • Ofte stillede spørgsmål
  • Altid 30 dages returret
  • Ordrestatus
  • Returblanket
  • Nyhedsbrev
stjernestjernestjernestjernestjerne
Trustpilot

23.551 anmeldelser - 5/5 stjerner
DankortVisa/DankortMobilePayVisa
MastercardBankoverførselPaypalEAN