Black Weekend: Vanvittige tilbud hele weekenden - Kun så længe lager haves
Gå til Black Weekend
menuGucca.dk - Logo
BytteretVi bytter alle varer til den 31. januar

Nordisk Servicesyn - Gry Asnæs - Bog

Indbinding: Hæftet
Har du tjek på dit serviceDNA og styr på dit servicegen? Kommunikerer du rigtigt, og bruger du samarbejde og høj social kapital til at forbedre din egen og dine medarbejderes service? Begrebet... Læs mere.
279,95 kr
  • Varen er på lager
  • Levering: 1-2 hverdage
  • Vi bytter til 31. januar

Har du tjek på dit serviceDNA og styr på dit servicegen? Kommunikerer du rigtigt, og bruger du samarbejde og høj social kapital til at forbedre din egen og dine medarbejderes service?

Begrebet service bruges i flæng, men hvad er egentlig god service? Og findes der en særlig nordisk service? Det er blot nogle af de emner, denne bog tager fat i.

Nordisk servicesyn er skrevet til dig, der arbejder med service, hvad enten du er studerende, underviser, medarbejder, leder eller virksomhedsejer. Hensigten med bogen er at få dialogen om den gode service tilbage til rødderne – dér, hvor vi kan drage nytte af vores nordiske grund­værdier som ligeværdighed, åbenhed, fleksibilitet og ikke mindst tillid. Omdrejningspunktet i bogen er således relationer mellem mennesker: Relationen til gæsten, relationen til kollegaer og relationen til ledelse og samarbejdspartnere.

Nordisk servicesyn kan læses i sammenhæng, men de enkelte kapitler giver også mening som selvstændige tekster og kan bruges uafhængigt af hinanden. Hvert kapitel indeholder:

  • En tilgængelig, praksisnær beskrivelse med betragtninger og værktøjer, der tager udgangs-punkt i forskningsbaserede teorier
  • Henvisninger til primærkilderne samlet efter hvert kapitel
  • Inspiration til det daglige arbejde i form af en række øvelser og cases, der kredser om henholdsvis det strategiske, taktiske og det operationelle niveau i virksomheden.


Nordisk servicesyn dækker fagplanernes læringsmål i akademifagene ”ledelse, der skaber social kapital” og ”service”, og den vil ligeledes kunne bruges af Serviceøkonomuddannelsen.

Bogen dækker emner som kommunikation, kropssprog og empati, og som noget nyt er der tilføjet emner som kulturen bag nordisk service, serviceleverancen, moodboard. Herudover inde­holder bogen en række cases og refleksionsopgaver, hvor læseren skal forholde sig til konkrete servicesituationer.

Sikker e-handel

Online handel er nødt til at være billigt, hurtigt og sikkert for kunderne. Det har vi hele tiden fokus på hos Gucca.dk.

Sikkerhed frem for alt

Ved Internethandel er det vigtigt, at sikkerheden er i orden, og derfor er det et område, vi har stor fokus på. NETS har godkendt vores løsning for online betaling, og det er den primære garanti for sikkerheden bag din betaling online. Derfor er køb og betaling hos Gucca fuldstændig sikkert.

Gucca.dk giver dig naturligvis altid 30 dages returret

Der er ingen indskrænkninger i din returret. Vi har 30 dages fuld returret på alle typer varer. Det medfører ganske enkelt, at hvis du af en eller anden årsag ikke ønsker din vare, så send blot din vare tilbage til os, og du vil få dine penge tilbage. Du kan med fordel kontakte os, inden du returnerer dit produkt.

Altid hurtig og sikker levering

At du som kunde modtager dit produkt både sikkert og hurtigt, er essentielt for os. Hvis varen er på lager, leverer vi den til dig indenfor 1-2 hverdage. Du kan altid se den nøjagtige lagerstatus på den enkelte vare. I tvivl om lagerstatus og/eller leveringstid? Så hold dig ikke tilbage med at tage kontakt til os.

Muligheder for betaling online

Når du køber hos os, er det muligt at vælge mellem flere forskellige muligheder for betaling. Du bør selvfølgelig vælge den betalingsmulighed, der passer lige til dig. Du har altid garanti for en sikker og tryg handel, og det er uanset hvilken betalingsmetode du ender med at benytte. Du ser alle betalingsmuligheder her. Bemærk at pengene først trækkes fra din bankkonto, den dag vi sender dit produkt - hvis du gør brug af kreditkort.

Vores kundeservice giver dig altid professionel assistance

Skulle der opstå tvivl eller spørgsmål til vores webshop, er du naturligvis altid velkommen til at skrive eller ringe til os. Du kan ringe eller sende e-mail til os mellem kl. 10-15 alle hverdage, og vi sidder parat til at yde dig den assistance, du har behov for, med godt humør og et smil på læben.

Track din forsendelse

Vi giver dig selvfølgelig muligheden for at tracke din forsendelse hele vejen til den er ankommer. Når du har betalt og modtaget din kvittering, får du mulighed for at få adgang til din egen ordreside. På ordresiden kan du se, hvornår vi sender dine produkter. Når vi sender din pakke, vil du samtidig få en e-mail fra os.

Fakta

Forfatter(e)Gry Asnæs Katja Hessel Nille Presskorn
Genre(r)Skole Og Lærebøger
UdgivelsesdatoEr udgivet
ISBN-139788757129625
ISBN-108757129622
IndbindingHæftet
SprogDansk
Udgave2
Oplag1
DimensionerBredde: 17.2Cm - Højde: 24.2Cm
TagsNordisk Servicesyn, Studiebøger, Bog


Mediernes anmeldelser

Kundeanmeldelser

Vær den første til at skrive en kundeanmeldelse.

Skriv anmeldelse