Beskrivelse
Forskellen mellem økonomisk succes og fiasko.
Bogen til alle med et ønske om at fokusere professionelt på kundeindsigt og kundeoplevelser. Via inspiration, gode råd og case-eksempler hjælpes topledelse, mellemledere, medarbejdere, undervisningsinstitutioner mv. til at sætte kundeindsigt på agendaen.
Bogen tager sit udgangspunkt i hvorledes en organisation skaber et løbende flow af relevante 360 graders kundeindsigter, som hver dag bliver det centrale omdrejningspunkt hos alle virksomhedens medarbejdere. Har en virksomhed ikke kundeindsigter på et professionelt niveau, kan det i sidste ende være netop dét, der afgør, at man overhales indenom af andre spillere, som adresserer kundernes reelle behov, efterspørgsel og forventninger.
Bogen inkluderer cases fra Grundfos, Arriva, HK og Terma samt betragtninger fra en stor nordisk undersøgelse, som afdækker hvorledes de største virksomheder arbejder med kundeindsigter, herunder hvad man skal mestre for at kunne kalde sig ’Customer Insight Champion’.
Yderligere information
| Forfatter(e) | Søren Smit |
|---|---|
| Kategori | Bøger |
| Genre(r) | Erhverv |
| Udgivelsesdato | Er udgivet |
| ISBN-13 | 9788771920352 |
| Sprog | Dansk |
| Indbinding | Paperback |
| Udgave | 1 |
| Oplag | 1 |
| Sidetal | 250 |
| Dimensioner | Bredde: 14.9Cm - Højde: 20.8Cm |
| Tags | Kundeindsigt, Kundeindsigter, Indsigt, Csat, Nps, Ces, Kundeoplevelser, Kundetilfredshed, Net Promoter Score, Analyser, Kundetilfredshedsprogrammer, Customer Experience, Customer Insights, Forankring, Handling, Surveys, Spørgeskemaundersøgelser, Kvalitat, Professionel Kundeindsigt, Bøger, Bog |
Fremragende
62.252 anmeldelser
At gøre e-handel til en hurtig, billig og ikke mindst sikker oplevelse for brugerne, har siden starten været en af Gucca's topprioriteter.
Hos Gucca.dk prioriterer vi sikkerheden højest, og vi ser den, som det aller vigtigste område ved Internethandel. For at få den største garanti for sikkerheden ved betaling online, har vi opnået at få NETS til at godkende vores betalingsløsning. Derfor er køb og betaling online altid fuldstændig sikkert hos os.
Uanset hvad du køber hos os, giver vi altid 100 dages returret. Med andre ord medfører det, at hvis du af en eller flere grunde ikke måtte ønske at beholde din vare, kan du returnere din vare til os med god samvittighed, og efterfølgende vil vi sørge for, at dine penge bliver sendt tilbage til dig. Før du sender din returvare tilbage, er det en fordel, hvis du først tager kontakt til os.
At du som kunde hos Gucca får tilsendt dit produkt både hurtigt og sikkert, er af stor betydning for os. Vi bestræber os på, at du får varen tilsendt indenfor 1-2 hverdage, såfremt vi er lagerførende. Lagerstatus fremgår tydeligt i shoppen under hvert produkt. Har du spørgsmål til leveringstiden eller lagerstatus, så er det altid en god ide, at du ringer eller sender en e-mail til os.
I vores webshop har du mulighed for at betale på adskillige måder. Du bør naturligvis vælge den betalingsform, der passer lige til dig. Du handler altid trygt og sikkert, uanset hvilken af vores betalingsformer du gør brug af. Her finder du alle vores betalingsmuligheder. Først når dit produkt er sendt, bliver beløbet hævet fra din konto.
Skulle der opstå spørgsmål eller problemer undervejs, er du naturligvis velkommen til at tage fat i os. Vi er ved telefonerne og besvarer e-mails mellem kl. 10-15 på hverdage, og vi sidder altid klar til at give dig den assistance, du efterspørger, med et smil på læben og godt humør.
Hvis du handler hos os, har du mulighed for at tracke ordren. Når købet er helt fuldendt, kan du efterfølgende få adgang til din personlige ordreside. På din ordreside kan du se, hvornår vi afsender dit produkt. I samme øjeblik pakken er på vej, modtager du information herom via mail.
