Vi bestræber os på at svare indenfor 2 timer i åbningstiden. Skriv gerne dit ordrenummer i mailen.
Her finder du svar på de mest stillede spørgsmål. Finder du ikke det svar, du leder efter, er du mere end velkommen til at kontakte kundeservice.
Hvis du ikke ønsker at bruge MitID appen
Hvis du ikke ønsker eller ikke kan bruge MitID appen, skal du godkende dine køb med et personligt kodeord sammen med en sms-engangskode. Du kan oprette et personligt kodeord på Nets' hjemmeside på www.nets.eu/3ds. Brug MitID for at logge ind på siden.Oplever du problemer, eller har du ikke MitID?
Kan du ikke gennemføre betalinger med kreditkort anbefaler vi, at du i stedet bruger MobilePay eller bankoverførsel når du betaler.Du er garanteret 100% sikkerhed, når du handler hos Gucca.dk. Kreditkortoplysningerne sendes via en sikker og krypteret SSL-forbindelse, og denne del af handlen håndteres af en certificeret betalingsformidler.
Dette betyder i praksis, at alle kortinformationer ved transaktionen bliver krypteret, og derfor ikke kan læses af hverken Gucca.dk eller andre på internettet.
Det er muligt at betale med EAN hos Gucca.dk. Du skal blot vælge EAN Faktura som betalingsmulighed i første trin efter indkøbskurven.
Har du spørgsmål til betaling med EAN, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice, som har åbent alle hverdage fra kl. 10-15.
Under hver enkelt vare på Gucca.dk ser du, hvornår du kan forvente at modtage varen. Leveringstiderne, er forventede leveringstider. Der kan i forbindelse med travlhed eller lignende godt opstå forsinkelser.
Har du bestilt flere produkter med forskellige leveringstider, bliver de som udgangspunkt leveret enkeltvist så hurtigt som muligt. I enkelte tilfælde tillader vi os at holde din ordre tilbage i en dag eller to for at sende den samlet.
Du kan se din ordrestatus her.
Når ordren afsendes modtager du en ordrebekræftelse og et pakkesporings nummer. Hvis din pakke mod forventning ikke kommer frem, så bedes du rette henvendelse til vores kundeserviceafdeling indenfor 14 dage.
Varerne leveres til den leveringsadresse du har angivet ved ordreafgivelse. Dog kan distributøren vælge at omdirigere forsendelsen til en pakkeshop, såfremt de vurderer, at de ikke kan levere forsvarligt på den angivne adresse. Dette gælder primært forsendelser som flexleveres (stilles uden en underskrift).
Vores standard levering koster 39,95 DKK. Leveringen er med omdeling - det vil sige, at varerne bliver leveret lige til din dør.
Hvis du kombinerer din ordre med en vare, der ikke er blevet udgivet endnu, så pålægges 39,95 DKK for ekstra levering af denne.
Du kan altid se de præcise leveringsomkostninger i indkøbskurven, inden du betaler.
Har du yderligere spørgsmål om leveringen, beder vi dig kontakte vores kundeservice for mere information.
Skal du have sendt din ordre udenfor Danmark, varierer leveringsomkostningerne alt efter størrelse og vægt på din ordre.
Du kan altid se de præcise leveringsomkostninger i indkøbskurven, inden du betaler. Eventuelle ekstrabetalinger for fx fragt og betalingskortgebyrer vil først blive udregnet umiddelbart inden du er klar til at betale.
Har du yderligere spørgsmål om leveringen, beder vi dig kontakte vores kundeservice for mere information.
Betaler du med VISA Electron eller MasterCard, laver din bank en reservation af det fulde ordrebeløb på din konto. Hvis vi ekspederer og hæver beløbet inden for 7 dage, benyttes den allerede eksisterende reservation.
Hvis ordren derimod af en eller anden årsag først bliver ekspederet inden for 7-30 dage efter bestillingen, så laver NETS automatisk en ny reservation - uden at den gamle bliver slettet. NETS laver altså en dobbelt reservation af beløbet på din konto, selvom vi kun hæver det ene. Den første reservation bliver automatisk slettet efter 30 dage.
Hvis du ikke har lyst til at vente på at få ophævet den første reservation, automatisk efter 30 dage fra bestillingsdatoen, kan vi som regel hjælpe med at ophæve den.
For at NETS vil ophæve den, skal vi igennem en længere manuel proces, hvor vi kontakter din bank og beder dem ophæve den første reservation. Det er dog ikke alle banker, der vil ophæve reservationen før de 30 dage er gået!
Du skal sende eller ringe til os med følgende oplysninger, før vi kan kontakte banken og forsøge at få ophævet reservationen:
Ifølge dansk lovgivning har du 2 års reklamationsret, der løber fra den dag, du modtager varen. Ved reklamation skal hele varen sendes til os sammen med ordrenr. og beskrivelse af manglen. Vores adresse er:
Gucca.dk
Bredgade 27-33
7400 Herning
Danmark
Når du returnerer en vare, beder vi dig benytte vores returseddel, som du finder her.
Berettiget reklamation:
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger (vi refunderer i forhold til PostNords standard takster) til at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.
Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du give os besked herom senest 100 dage efter, at du har modtaget varen. Du kan benytte vores returseddel, hvis du ønsker at fortryde dit køb, og du kan med fordel købe vores returlabel. Vi gør opmærksom på, at du ikke kan bruge DAO til returforsendelser, da de ikke leverer indenfor vores åbningstid.
Gucca.dk
Bredgade 27-33
7400 Herning
Danmark
Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Husk derfor at gemme postkvitteringen samt eventuelt track and trace nummer. Vi gør opmærksom på, at du ikke kan bruge DAO til returforsendelser, da de ikke leverer indenfor vores åbningstid.
Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder dit køb.
Vigtigt:
Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 30 dage efter, du har fortrudt.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Bemærk:
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:
Du finder oftest kontaktoplysninger til spillets support på spilcoveret eller den vedlagte manual.
Når du har indtastet koden, trykker du på knappen 'Aktiver koden'. Herefter vil du se, at den rabat koden giver er trukket fra prisen.
Virker rabatkoden ikke, bør du tjekke at den er skrevet korrekt, eller om rabatkoden er udløbet. Virker det stadig ikke, bedes du kontakte kundeservice, da de med glæde vil hjælpe dig.
Når du har afgivet en ordre via vores hjemmeside, vil vores system automatisk sende dig en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke varer du har bestilt. Der er alene tale om en elektronisk kvittering for modtagelse af din ordre.
Du skal være opmærksom på, at det automatiske svar (e-mail kvittering) ikke er en juridisk bindende ordrebekræftelse, hvorved en aftale er indgået.
Hos Gucca.dk har vi haft vores kundeservice i Herning siden 2003, og vi lægger stor vægt på at gøre tingene personligt og nærværende. I vores kundeservice møder du oftest Camilla, Trine og Ida, som sidder klar ved telefon og mail alle hverdage kl. 10–15. Indimellem hjælper også vores dygtige afløsere, så du kan trygt regne med altid at møde et venligt og hjælpsomt menneske, når du kontakter os.
Vi tror på, at den bedste hjælp kommer fra rigtige mennesker, ikke fra chatbots eller automatiske svar. Vi ved, at ting skal fungere, og hvis de ikke gør, tager vi det alvorligt. Derfor gør vi altid vores bedste for, at du får den oplevelse, du fortjener.
Herunder kan du se, hvornår du typisk kan forvente kortest ventetid på telefonen.
Fremragende
72.302 anmeldelser
Vi begyndte som en lille dansk webshop i Herning tilbage i 2003, hvor ejerne selv tog telefonen og svarede på kundemails.
Siden da er vi vokset til at blive en af Danmarks største online forhandlere inden for blandt andet bøger, legetøj og kreativ hobby, og i dag har vi et helt team, der hver dag hjælper kunder fra hele landet.
Hos Gucca.dk møder du oftest Camilla, Trine og Ida, som hver især bidrager med deres erfaring, energi og gode humør. Indimellem træder også vores dygtige afløsere til, så du altid kan regne med at få venlig og kompetent hjælp, uanset hvem du får i røret.
Camilla er vores faste klippe og har hjulpet kunder længere, end mange webshops har eksisteret. Hun kender hvert hjørne af vores systemer og finder en forsvundet pakke, før du når at sige “track and trace”.
Erfaring: 14 år i kundeservice hos Gucca.dk
Styrker: Logistik, leveringsopfølgning, kundetilfredshed
Trine er kendt for sit gode humør og sin tålmodighed, selv på de mest travle dage. Hun har styr på ordrer, returneringer og reklamationer, og klarer en reklamation hurtigere, end du kan finde dit ordrenummer frem.
Erfaring: 4 år i kundeservice hos Gucca.dk
Styrker: Reklamationer, returprocesser, praktiske spørgsmål
Ida er den friske energi på holdet, med et smil, der kan høres gennem telefonen. Hun brænder for at give kunder en god oplevelse, og hun lærer lynhurtigt fra sine erfarne kollegaer. Selvom hun er ny, har hun allerede fanget Gucca-ånden: Hurtig, hjælpsom og altid venlig.
Erfaring: Ny i kundeservice, men allerede en fast del af holdet
Styrker: Kommunikation, kundekontakt, hjælpsomhed