INDKØBSKURV

  • Ordrestatus
  • Log ind
  • Kundeservice
  • Om os
  • Gavekort
menuGucca.dkGå til kassen
Gucca.dk - Gå til forsiden
Bullet  Levering med omdeling 39,95 kr.      Bullet  Gratis over 599 kr.

Ofte stillede spørgsmål

Her finder du svar på de mest stillede spørgsmål. Finder du ikke det svar, du leder efter, er du mere end velkommen til at kontakte kundeservice.

 

Hvilke betalingsmuligheder har jeg?
Du kan betale med Dankort, Visa/Dankort, Visa Electron, MobilePay, MasterCard, PayPal, EAN Faktura, JCB, Dinners Club, American Express, Maestro eller via bankoverførsel. Benytter du betalingskort eller MobilePay, bliver pengene først trukket fra din konto, den dag vi afsender varen. Alle priser er inklusive moms.

Hvordan betaler jeg med MobilePay?
For at bruge MobilePay skal det være aktiveret til online handel i din MobilePay app. Det gør du på følgende måde: 

1. Åbn din MobilePay app
2. Gå ind under "Indstillinger"
3. Vælg "Betalingskort"
4. Klik på "Aktiver til nethandel"
 
Nu vil du blive bedt om at aktivere dit betalingskort med brug af NemID - det skal du kun gøre denne ene gang.
 

Hvornår trækkes pengene?
Benytter du betalingskort eller MobilePay, bliver pengene først trukket fra din konto, den dag vi afsender varen.

Er det sikkert at betale?
Du er garanteret 100% sikkerhed, når du handler hos Gucca.dk. Vores betalingsløsning er godkendt af NETS, som er din garanti for, at alting er sikkert.

Det betyder kort sagt, at sikkerheden hos Gucca.dk er garanteret af en NETS-godkendt SSL-server. Dette betyder i praksis, at alle kortinformationer ved transaktionen bliver krypteret, og derfor ikke kan læses af andre på internettet.

Er det muligt at betale med EAN nr.?
Det er muligt at betale med EAN hos Gucca.dk. Du skal blot vælge EAN Faktura som betalingsmulighed i første trin efter indkøbskurven.

Har du spørgsmål til betaling med EAN, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice, som har åbent alle hverdage fra kl. 10-15.

Kan jeg følge min ordre?
Når du har foretaget et køb hos os, får du adgang til din egen ordreside, hvor du kan følge med i, hvornår vi afsender dine varer. Vi sender dig også en mail lige så snart, vi afsender dine varer.

Jeg kan ikke finde det produkt, jeg leder efter?
Hvis du har problemer med at finde et produkt, er det muligvis fordi produktet er udgået, eller vi ikke tilbyder det hos os. Du bør også tjekke din eventuelle søgning for eventuelle stavefejl. 

Hvor hurtigt leverer I?
Under hver enkel vare på Gucca.dk ser du, hvornår du kan forvente at modtage varen.

Har du bestilt flere produkter med forskellige leveringstider, bliver de som udgangspunkt leveret enkeltvist så hurtigt som muligt. I enkelte tilfælde tillader vi os at holde din ordre tilbage i en dag eller to for at sende den samlet.

Du kan se din ordrestatus ved at følge linket "ordrestatus" i toppen af siden. 

Hvad koster levering i Danmark?
Du får gratis levering på alle ordrer over 599 DKK. Leveringen er med omdeling - det vil sige, at varerne bliver leveret lige til din dør.

Køber du for under 599 DKK, koster leveringen altid 39,95 DKK, og den er også med omdeling.

Hvad koster levering udenfor Danmark?
Skal du have sendt din ordre udenfor Danmark, varierer leveringsomkostningerne alt efter størrelse og vægt på din ordre.

Du kan altid se de præcise leveringsomkostninger i indkøbskurven, inden du betaler. Eventuelle ekstrabetalinger for fx fragt og betalingskortgebyrer vil først blive udregnet umiddelbart inden du er klar til at betale.

Har du yderligere spørgsmål om leveringen, beder vi dig kontakte vores kundeservice for mere information.

Vi sender DVD'er, Blu-Rays og CD'er til hele verden.

Vi har på nuværende tidspunkt ikke mulighed for at sende bøger, legetøj, spil, livsstilsprodukter og elektronik til udlandet.

Om dobbeltreservationer med Visa Electron og Mastercard?
Betaler du med VISA Electron eller MasterCard, laver din bank en reservation af det fulde ordrebeløb på din konto. Hvis vi ekspederer og hæver beløbet inden for 7 dage, benyttes den allerede eksisterende reservation.

Hvis ordren derimod af en eller anden årsag først bliver ekspederet inden for 7-30 dage efter bestillingen, så laver NETS automatisk en ny reservation - uden at den gamle bliver slettet. NETS laver altså en dobbelt reservation af beløbet på din konto, selvom vi kun hæver det ene. Den første reservation bliver automatisk slettet efter 30 dage.

Hvis du ikke har lyst til at vente på at få ophævet den første reservation, automatisk efter 30 dage fra bestillingsdatoen, kan vi som regel hjælpe med at ophæve den.

For at NETS vil ophæve den, skal vi igennem en længere manuel proces, hvor vi kontakter din bank og beder dem ophæve den første reservation. Det er dog ikke alle banker, der vil ophæve reservationen før de 30 dage er gået!

Du skal sende eller ringe til os med følgende oplysninger, før vi kan kontakte banken og forsøge at få ophævet reservationen:

- Bankens navn
- Navnet på din kontaktperson
- E-mail adresse til din kontaktperson
- Dit ordrenr.

Hvordan laver jeg en reklamation?
Ifølge dansk lovgivning har du 2 års reklamationsret, der løber fra den dag, du modtager varen. Ved reklamation sender du blot den mangelfulde vare sammen med ordrenr. og beskrivelse af manglen til vores postadresse:

Gucca.dk
Bredgade 27-33
7400 Herning
Danmark

Når du returnerer en vare, beder vi dig benytte vores returseddel, som du finder her.

Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger (vi refunderer i forhold til Post Danmarks standard takster) til at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Kan jeg fortryde et køb?
Vi tilbyder altid 30 dages returret til privatkunder, der løber fra den dag, du modtager varen. Varen skal returneres i samme stand og mængde, som du modtog den i. På DVD film, Blu-Ray film, CD'er og spil må du ikke bryde produktemballagen, hvis du ønsker at returnere dine varer.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 30 dage efter modtagelse af varen. Du kan benytte vores returseddel, hvis du ønsker at fortryde dit køb.

Returnering
Hvis du fortryder dit køb, skal varerne leveres tilbage til:

Gucca.dk
Bredgade 27-33
7400 Herning
Danmark

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Husk derfor at gemme postkvitteringen samt eventuelt track and trace nummer.

Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder dit køb.

Vigtigt!
Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 30 dage efter, du har fortrudt.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

BEMÆRK:
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi

  • du reelt har taget varen i brug,
  • den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,
  • du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varens art, egenskaber og den måde, som den fungerer på
  • du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm

Jeg har problemer med mit spil, hvem skal jeg kontakte?
Oplever du problemer med dit spil er det spillets support, der skal kontaktes. Det er dem, der kan være behjælpelig med den tekniske support, nye koder eller generelle spørgsmål.

Du finder oftest kontaktoplysninger til spillets support på spilcoveret eller den vedlagte manual.

Hvordan bliver mine oplysninger opbevaret?
Hos Gucca.dk gemmer vi de ordreinformationer, som vi lovmæssigt er forpligtiget til ifølge bogføringsloven. Ordreinformationer og informationer om brugere registreret på Gucca.dk - herunder navn, adresse og e-mail gemmes i en sikret database, som kun kan tilgås af Gucca.dk. Vi behandler alle oplysninger strengt fortroligt og vil aldrig videregive dem til en tredjepart.

Hvordan generhverver jeg mit brugernavn?
Det kan du gøre ved at klikke her.

Hvordan generhverver jeg mit adgangskode?
Det kan du gøre ved at klikke her.

Hvordan anvender jeg min rabatkode?
I indkøbskurven indtaster du rabatkoden i det felt, der hedder 'Har du en værdikode?'.

Når du har indtastet koden, trykker du på knappen 'Aktiver koden'. Herefter vil du se, at den rabat koden giver er trukket fra prisen.

Virker rabatkoden ikke, bør du tjekke at den er skrevet korrekt, eller om rabatkoden er udløbet. Virker det stadig ikke, bedes du kontakte kundeservice, da de med glæde vil hjælpe dig.

Kvittering og ordrebekræftelse
Afgivelse af ordrer via vores hjemmeside, er ikke en juridisk bindende aftale. Gucca.dk har derfor mulighed for at annullere din ordre som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende situationer. Bindende ordrebekræftelse/faktura sendes til dig, når vi har afsendt de varer, som du har bestilt.

Når du har afgivet en ordre via vores hjemmeside, vil vores system automatisk sende dig en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke varer du har bestilt. Der er alene tale om en elektronisk kvittering for modtagelse af din ordre.
Du skal være opmærksom på, at det automatiske svar (e-mail kvittering) ikke er en juridisk bindende ordrebekræftelse, hvorved en aftale er indgået.

Andre spørgsmål?
Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål, så er du velkommen til at kontakte kundeservice.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Det siger vores kunder26.099 anmeldelser - 5 ud af 5 stjerner

  • Kim LarsenKim Larsen
    stjernestjernestjernestjernestjerne
    Hurtig levering

    2 dage så kom min pakke, super service:-)

  • Margit Ø. AndersenMargit Ø. Andersen
    stjernestjernestjernestjernestjerne
    Hurtig levering

    Kan kun anbefale Gucca. De har en super hurtig levering. Alt var perfekt ved modtagelsen. Så det er ikke sidste gang, jeg handler der.

  • Anne ØsterbyAnne Østerby
    stjernestjernestjernestjernestjerne
    Lynhurtig levering og stort udvalg

    Alt var som forventet. Sjældent at du kan købe 23 gode dvd´er til 500 kr. Også hurtig levering.... så nu skal der ses film.

Om Gucca
  • Om os
  • Konkurrencer
  • Ledige stillinger
  • Blog
Kundeservice
  • Kontakt kundeservice
  • Ofte stillede spørgsmål
  • Altid 30 dages returret
  • Ordrestatus
  • Returblanket
  • Nyhedsbrev
stjernestjernestjernestjernestjerne
Trustpilot

26.099 anmeldelser - 5/5 stjerner
DankortMobilePayVisa
MastercardBankoverførselPaypalEAN