INDKØBSKURV

  • Ordrestatus
  • Log ind
  • Kundeservice
  • Om os
  • Gavekort
menuGucca.dkGå til kassen
Gucca.dk - Gå til forsiden
Bullet  Levering med omdeling 39,95 kr.      Bullet  Gratis over 599 kr.
Bullet Vi bytter indtil den 31. januar

Gør Kunden God Igen - Søren Bechmann - Bog

Af Søren Bechmann m.fl.

259,95 kr.Vejl. pris: 300,00 kr.Spar 40,05 kr. (13%)
  • +50 stk. på lager
  • Levering: 2-5 hverdage
  • Vi bytter til 31. januar
gør kunden god igen - bog

– Om at arbejde strategisk og praktisk med utilfredse kunder

Uanset hvor meget en virksomhed anstrenger sig, kan fejl ikke undgås. I øvrigt er det også de færreste kunder, der forventer, at virksomheder aldrig begår fejl. De forventer til gengæld, at når fejl sker, så gør virksomheden alt, hvad den kan for at rette fejlen.  Men mange virksomheder ignorerer både fejl og utilfredse kunder – selv om der er gode muligheder, hvis man indtænker fejl og utilfredse kunder i sin strategi. Her peger forfatterne på fem interessante potentialer, som er forbundet med den gode klagehåndtering: • Kundetilfredshed: God klagehåndtering kan gøre den utilfredse kunde til virksomhedens mest tilfredse og loyale kunde. • Markedsføring: Utilfredse kunder kan gøres til ambassadører, der anbefaler virksomheden til andre. • Effektivitet: Ved at arbejde systematisk med fejl opnås indsigt i årsagerne til fejlene, som derefter kan rettes. • Innovation: Udækkede kundebehov kan skabe ideer til nye og bedre ydelser eller produkter. • Medarbejdertilfredshed: Det er mere tilfredsstillende at gøre en utilfreds kunde god igen og tage ansvar end at at ignorere utilfredse kunder.

Omslagsgrafiker: Helle Harder

Fakta om Gør Kunden God Igen

Oprindelig titelGør Kunden God Igen
Forfatter(e)Søren Bechmann, Pernille Hirshals
Genre(r)Erhverv
UdgivelsesdatoEr udgivet
ISBN-139788702156645
ISBN-108702156645
IndbindingHæftet
SprogDansk
Udgave1
Sidetal200
DimensionerBredde: 13.9Cm - Højde: 22.1Cm
TagsGør Kunden God Igen, Bøger, Bog

Sikker e-handel

Hos Gucca.dk har vi for øje at gøre handel på Internettet hurtigt, billigt og sikkert for brugerne.

Sikkerhed frem for alt

Internethandel skal være sikkert for vores brugere. Vi går derfor aldrig på kompromis med sikkerheden. Der er garanti for betalingssikkerheden, når du køber hos Gucca, for vores betalingsløsning er godkendt af NETS. Køb og betaling er derfor fuldstændig sikkert.

Vi tilbyder altid fuld returret i op til 30 dage

De 30 dages fuld returret gælder selvfølgelig alle varer hos Gucca. Såfremt du har fortrudt dit køb, og ikke ønsker at beholde din vare, så send blot din vare retur til os, og vi refunderer dine penge. Du er naturligvis velkommen til at tage kontakt til os, såfremt du måtte have spørgsmål, inden du sender en vare tilbage.

Altid hurtig og sikker levering

For os er det essentielt, at du modtager din vare så sikkert og hurtigt som muligt. Såfremt din vare er på lager, leverer vi den til dig indenfor 1-2 hverdage. På vores shop fremgår lagerstatus ud for det enkelte produkt, så du kan altid få svar på, om vi har det på lager. Er du i tvivl om leveringstid eller lagerstatus, er du altid velkommen til at tage kontakt til os.

Sådan kan du betale

Det er muligt at vælge blandt mange former for betaling, når du handler hos os. Der er frit valg blandt betalingsmetoder - du vælger den, der passer dig. Lige meget hvilke af vores betalingsmuligheder du gør brug af, så kan du altid købe trygt og sikkert hos os. Alle vores betalingsmuligheder finder du her. Vær opmærksom på, at betalingskort har den fordel, at det først er på dagen hvor vi afsender produktet, at vi hæver pengene fra din konto.

Hos Gucca får du altid professionel assistance

Hvis du i forbindelse med dit besøg på Gucca.dk møder udfordringer eller har spørgsmål, beder vi dig kontakte os med det samme. Vi er ved telefonerne og besvarer e-mails på hverdage mellem klokken 10-16, og vi sidder parat til at yde dig den hjælp, du efterspørger, med et smil på læben og godt humør.

Sådan tracker du din forsendelse

Du har selvfølgelig altid mulighed for at tracke forsendelsen, når du køber hos os. Efter gennemførsel af købet kan du gå ind på din ordreside. På ordresiden kan du se, hvornår vi sender din vare. Når pakken er sendt fra vores lager og er på vej, får du en e-mail fra os.

Fakta om Gør Kunden God Igen

Oprindelig titelGør Kunden God Igen
Forfatter(e)Søren Bechmann, Pernille Hirshals
Genre(r)Erhverv
UdgivelsesdatoEr udgivet
ISBN-139788702156645
ISBN-108702156645
IndbindingHæftet
SprogDansk
Udgave1
Sidetal200
DimensionerBredde: 13.9Cm - Højde: 22.1Cm
TagsGør Kunden God Igen, Bøger, Bog

Anmeld gør kunden god igen

Vores brugere har endnu ikke bedømt gør kunden god igen Vær den første til at skrive en anmeldelse

Det siger vores kunder23.560 anmeldelser - 5 ud af 5 stjerner

  • Ulrik SoelbergUlrik Soelberg
    stjernestjernestjernestjernestjerne
    Ve' du hva' du ka'? Du ka' stole på Gucca!

    Ovenstående står til hel fri afbenyttelse.

  • Karin P. HansenKarin P. Hansen
    stjernestjernestjernestjernestjerne
    Uproblematisk

    Det var nemt og gik hurtigt med at få varen hjem.

  • Kim LarsenKim Larsen
    stjernestjernestjernestjernestjerne
    Hurtig levering

    2 dage så kom min pakke, super service:-)

Om Gucca
  • Om os
  • Konkurrencer
  • Ledige stillinger
  • Blog
Kundeservice
  • Kontakt kundeservice
  • Ofte stillede spørgsmål
  • Altid 30 dages returret
  • Ordrestatus
  • Returblanket
  • Nyhedsbrev
stjernestjernestjernestjernestjerne
Trustpilot

23.560 anmeldelser - 5/5 stjerner
DankortVisa/DankortMobilePayVisa
MastercardBankoverførselPaypalEAN