Grundbog I Servicedesign

Servicedesign handler om at tage styringen over, hvordan kunder oplever din service, ellers gør den det selv. Uden en klar plan kan virksomheden gå glip af både omsætning og kundetilfredshed.

Få styr på servicedesignet og skab stærkere kundeoplevelser med fokus på planlægning og udvikling.

“Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv!” Det betyder, at uden aktivt at planlægge og styre serviceydelsen, går man glip af dens fulde potentiale og mister kontrollen. Det kan føre til tab af omsætning og utilfredse kunder, som ikke får den oplevelse, de fortjener.

Tag for eksempel en dag i en forlystelsespark. Hvis gæsterne ikke får information om, hvor de kan købe mad og snacks, risikerer de at gå sultne hjem, måske uden at købe noget overhovedet. Og hvis de ikke får besked om muligheden for at opgradere til et årskort, vender de måske ikke tilbage før næste sæson.

Grundbog i Servicedesign introducerer servicedesign helt fra bunden. Den forklarer, hvordan man udvikler serviceydelser med kunden i centrum og med fokus på både oplevelse og forventning. Bogen præsenterer forskellige tilgange til servicedesign, såsom NABC, AT-ONE og The Golden Circle, og byder på en række metoder og værktøjer til indsigt og idéudvikling.

Her kan du blandt andet lære om:

• Touchpoints og kunderejser
• Blueprints og serviceøkologi
• Personas og nudging
• Metaforer og kundeløfter
• Servicebevis, mystery shopping og NPS
• Roller, service recovery og meget mere

Bogen indeholder desuden mange eksempler og opgaver til hvert kapitel, som gør det nemt at omsætte teorien til praksis.