It's Our Customer

Beskrivelse

IT’s OUR Customer er din praktiske følgesvend til at navigere og lykkes med forandringsprojekter i en global kontekst. Bogen giver dig værktøjer og indsigt til at skabe stærkt lederskab og teamwork under digitale transformationer og kundeprogrammer.

En guide til at mestre forandringsprocessen med fokus på samarbejde og fælles forståelse.

Uanset om du arbejder med CRM-systemer eller står midt i en omfattende digital omstilling i en privat eller offentlig organisation, kræver succes mere end blot teknologi. Det handler om at have et solidt lederskab, en fælles forståelse for forandringsrejsen og en engageret indsats fra hele teamet for at sikre, at nye initiativer bliver en del af virksomhedens kultur.

Britt Damkjær, som har over 20 års erfaring med globale CRM- og kundeprogrammer, deler her sin ekspertise. Hun kombinerer sin praksiserfaring med indsigt fra hjerneforskning og eksklusive interviews med virksomheder fra forskellige brancher, der har gennemgået lignende forandringsprocesser.

Bogen tilbyder et gennemarbejdet framework, der hjælper dig med at prioritere indsatsen til fordel for både dig, din organisation og de kunder, medlemmer eller borgere, I servicerer.

• Praktiske anbefalinger og ekspertviden
• Indsigt i, hvad der fungerer, og hvad der ikke gør
• Inspirerende cases fra internationale virksomheder
• Engelsk udgave med farverige illustrationer og hardback på 408 sider

Yderligere information