Beskrivelse
Alle servicevirksomheder vil på et tidspunkt støde på klager, men det er ikke altid en behagelig oplevelse. Klager kan virke udfordrende, fordi de berører mange dele af virksomheden, fra produkt og kommunikation til ledelse og strategi.
Få styr på klagehåndtering og udnyt det skjulte potentiale i din virksomhed.
Bogen Klagehåndtering, fra teori til praksis fungerer som både lærebog og praktisk guide til effektiv håndtering af klager inden for servicebranchen. Den er opbygget omkring fire centrale temaer, der tilsammen giver en dybdegående forståelse for emnet:
Bogen er særligt målrettet ledere og medarbejdere i servicebranchen og anvendes blandt andet som undervisningsmateriale på serviceøkonom- og receptionistuddannelserne samt på masteruddannelsen Hospitality Management.
Yderligere information
| Forfatter(e) | Nicolai Simon Worsøe |
|---|---|
| Kategori | Bøger |
| Genre(r) | Studiebøger |
| Forlag | Akademisk Forlag |
| Udgivelsesdato | Er udgivet |
| Sprog | Dansk |
| ISBN-13 | 9788750062417 |
| ISBN-10 | 8750062417 |
| Indbinding | Hæftet |
| Udgave | 1 |
| Oplag | 1 |
| Sidetal | 228 |
| Dimensioner | Bredde: 15.3Cm - Højde: 22.8Cm |
| Tags | Klagehåndtering, Servicevirksomheder, Servicebranchen, Serviceøkonom, Receptionist, Hospitality Management, Klagehåndtering, Bøger, Bog |
| GPSR | Produktsikkerhed |
