Beskrivelse
Mindset, strategi, ledelse og performance i fremtidens forretningsmodeller.
CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder er en håndbog i kundeorientering med fokus på mindset, strategi, ledelse & performance i fremtidens (bæredygtige) forretningsmodeller. Ikke alene har vi et bud på løsningen til at forhindre et fejlslået CRM-projekt. Værktøjskassen kan også anvendes på de mange digitaliseringsprojekter som kommer de kommende år.
Vi har udviklet på den populære Business Model Canvas og gjort den tidssvarende. Vi udfordrer de forskellige kundetilfredshedsmålinger og NPS vanetænkningen.
Vi lukker definitivt ned for AIDA modellen og præsentere en ny model for kunderejsen baseret på kundens ECO-system og med kundeværdi med udgangspunkt i kortlægningen af forbrugeradfærden.
Vi ser på den nye loyalitetsmodel, og på segmenteringsmodeller. Vi advarer mod at anvende personas og kommer naturligvis med opskriften på hvordan man gør det rigtige rigtigt.
Det starter med dig som leder/beslutningstager/influencer og medarbejder. Er du klar til at udvikle, forandre og forankre?
Professor Torsten Ringberg, CBS, Lektor Pernille Rydèn, DTU og Christian Daugaard, Nordisk SoMe Lead, BCG, er gæsteskribenter.
Redaktør: Per Østergaard Jacobsen
Yderligere information
| Oprindelig titel | Crm 5.0 – De Ustyrlige Kunder I En Digital Tidsalder |
|---|---|
| Serie | Disruption |
| Forfatter(e) | Per Østergaard Jacobsen |
| Kategori | Bøger |
| Genre(r) | Erhverv |
| Udgivelsesdato | Er udgivet |
| ISBN-13 | 9788799571437 |
| Sprog | Dansk |
| ISBN-10 | 8799571439 |
| Indbinding | Paperback |
| Udgave | 1 |
| Oplag | 2 |
| Sidetal | 480 |
| Dimensioner | Bredde: 15.8Cm - Højde: 23Cm |
| Genveje | Disruption - Bøger |
| Tags | Crm, Kunder, Digital, Ledelse, Adfærd, Mindset, Strategi, Teknologi, Innovantion, Disruption, Crm 5.0, Bøger, Bog |
Fremragende
62.381 anmeldelser
Hurtig, sikker og billig handel på nettet er noget, som vi bestræber os på, at kunderne altid får hos Gucca.
Hos os prioriterer vi sikkerhed utrolig højt, og vi ser den, som det aller vigtigste element ved handel på Internettet. Med NETS godkendelse af vores løsning for betaling online, har vi opnået den største garanti for, at sikkerheden bag din Internetbetaling er i top. Så online handel og betaling hos Gucca.dk er altid ensbetydende med fuld sikkerhed.
Vi giver altid 100 dages fuld returret, og det er uanset hvilket produkt, du har købt hos Gucca.dk. Kort sagt, skulle du fortryde dit køb, så kan du uden dårlig samvittighed sende den uønskede vare retur til os, og så refunderer vi pengene til dig. Før du sender din returvare tilbage, er det en en god ide, hvis du først tager kontakt til os.
Vi har den klare holdning, at det er meget vigtigt, at du som kunde får din vare leveret sikkert og hurtigt. Helt konkret sender vi din vare indenfor 1-2 hverdage, såfremt din vare er på lager. Lagerstatus fremgår altid tydeligt i webshoppen ved hver vare. Vi sidder klar på e-mail og ved telefonen, hvis du er i tvivl om lagerstatus og leveringstid.
Du har i vores webshop mulighed for at foretage betaling på forskellige måder. Du gør bare brug af den, der passer lige til dig. Det er den samme høje sikkerhed, uanset hvilken betalingsmetode du gør brug af. Klik på det efterfølgende link, for at se hvilke betalingsmuligheder du kan benytte. Anvender du kreditkort, så har du den fordel, at vi først trækker penge fra din konto, den dag produktet sendes afsted til dig.
Skulle du have spørgsmål eller støde på problemer, i forbindelse med dit besøg på Gucca.dk, er du naturligvis velkommen til at tage fat i os. Vi besvarer e-mails og er ved telefonerne på hverdage mellem kl. 10-15, og vi tilstræber altid, ikke bare at give dig den hjælp du efterspørger, men også at det er i godt humør og med et smil på læben.
Efter du har bestilt dine varer, kan du altid se din forsendelse, og vide hvornår den ankommer. Når du fuldender købet, kan du bagefter gå ind på din egen personlige ordreside. På din personlige ordreside kan du se, hvornår vi sender din pakke. I det øjeblik varen er på vej, modtager du leveringsinformation herom via mail.
