Beskrivelse
Nordisk servicesyn er skrevet til alle, der arbejder med service, hvad enten det er studerende, undervisere, medarbejdere, ledere eller virksomhedsejere. Hensigten med bogen er at give de mennesker, der arbejder med service, redskaber til at udvikle sig og gøre dem bevidste om, hvad god service er. Og ikke mindst at få dialogen om den gode service tilbage til rødderne. Dér, hvor det handler om det menneskelige møde. Dér, hvor vi kan drage nytte af vores nordiske grundværdier som ligeværdighed, åbenhed, fleksibilitet og ikke mindst tillid. Hvis man vil arbejde med det nye nordiske servicesyn, kræver det, at den tilgang til servicvebegrebet, som er kernen i nyt nordisk servicesyn, gennemsyrer hele virksomheden fra inderst til yderst.
Omdrejningspunktet i bogen er således relationer mellem mennesker: Relationen til gæsten, relationen til kolleger og relationen til ledelse og samarbejdspartnere. Nordisk servicesyn kan læses i sammenhæng, men de enkelte kapitler giver også mening som selvstændige tekster og kan bruges uafhængigt af hinanden. Hvert kapitel indeholder:En tilgængelig, praksisnær beskrivelse med betragtninger og værktøjer, der tager udgangspunkt i forskningsbaserede teorier. Henvisninger til primærkilder bag emnet. Inspiration til det daglige arbejde i form af en række øvelser, der kredser om henholdsvis det strategiske, det taktiske og det operationelle niveau i virksomheden. Nordisk servicesyn dækker fagplanernes læringsmål i akademifagene Ledelse, der skaber social kapital og Service. Den vil ligeledes kunne bruges på serviveøkonomuddannelsen.
Yderligere information
| Forfatter(e) | Gry Asnæs Nille Presskorn Katja Hessel |
|---|---|
| Kategori | Studiebøger |
| Udgivelsesdato | Er udgivet |
| ISBN-13 | 9788750059998 |
| Sprog | Dansk |
| ISBN-10 | 8750059998 |
| Indbinding | Hæftet |
| Udgave | 2 |
| Oplag | 2 |
| Sidetal | 232 |
| Dimensioner | Bredde: 17.1Cm - Højde: 24Cm |
| Tags | Nordisk Servicesyn, Studiebøger, Bog |
Fremragende
62.494 anmeldelser
E-handel er nødt til at være sikkert, hurtigt og billigt for vores brugere. Det har vi hele tiden fokus på hos Gucca.
Sikkerhed i handel på nettet anser vi som essentiel, og den er derfor altid i fokus hos Gucca. Der er garanti for sikkerheden bag din Internetbetaling, når du køber hos Gucca, for vores Internet betalingsløsning er godkendt af NETS. Derfor er det at handle og betale hos os altid fuldstændig sikkert.
Gucca giver altid 100 dages returret, helt uafhængig af hvilke varer du måtte have købt hos os. Det medfører, at hvis du af den ene eller anden grund ikke måtte ønske din vare, så kan du uden dårlig samvittighed returnere den uønskede vare til os, og så sender vi pengene tilbage til dig. Inden du returnerer din vare, har du altid mulighed for at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller er i tvivl.
Som kunde hos Gucca, skal du selvfølgelig ikke vente i alt for lang tid på din vare. Vi leverer sikkert og hurtigt. Vi bestræber os på, at du modtager forsendelsen indenfor 1-2 hverdage, såfremt vi er lagerførende. Den præcise lagerstatus er altid tydelig ud for hvert enkelt produkt. Vi sidder klar ved telefonen og på e-mail, hvis du er i tvivl om leveringstid og lagerstatus.
Der er flere muligheder for betaling, når du handler hos Gucca, og du vælger naturligvis selv, hvordan du vil betale. Der er selvfølgelig frit valg blandt vores betalingsmetoder - du gør brug af den, der passer dig bedst. Uanset hvilke af vores betalingsformer du gør brug af, kan du altid købe sikkert og trygt hos os. Se hvilke betalingsmuligheder du har hvis du klikker på linket. Vær opmærksom på, at kreditkort har den fordel, at det først er på dagen hvor vi sender din vare, at pengene hæves fra din bankkonto.
Opstår der spørgsmål eller tvivl til Gucca.dk, sidder vi ved telefonen eller på e-mail klar til at assistere dig. Imellem 10-15 på hverdage sidder vi klar ved telefonerne og på e-mail, og vi tilstræber altid, ikke bare at give dig den assistance du efterspørger, men også at det er i godt humør og med et smil på læben.
Handler du hos os, har du altid mulighed for at følge din forsendelse, fra den forlader vores adresse, og til den er fremme hos dig. Når du har fuldendt købet, kan du gå ind på din personlige ordreside. Her kan du følge med i, hvornår din forsendelse sendes afsted. I det øjeblik varen er på vej, modtager du information herom via e-mail.
