Salg Af Rådgivning Og Serviceydelser

Beskrivelse

Salg af rådgivning og serviceydelser er en lærebog, der dykker ned i salg af serviceydelser og rådgivning fremfor fysiske produkter. Den kombinerer teori med praktiske eksempler fra forskellige brancher, hvor rådgivning og service spiller en central rolle.

En grundig guide til salg af serviceydelser med fokus på tillid, kommunikation og salgsprocesser.

Bogen er struktureret i tre hoveddele, der tilsammen giver et solidt fundament for at forstå og mestre salg inden for service og rådgivning.

• Teoretisk fundament: Her gennemgås forskellene mellem salg af produkter og serviceydelser, begrebet servitization, samt hvordan man opbygger tillid og skaber værdi i kundens købsproces.
• Salgsredskaber: Fokus på kommunikationsværktøjer, forskellige persontyper, kulturforskelle og moderne digitale metoder som social selling, online møder og brugen af kunstig intelligens.
• Salgsprocessen: En detaljeret gennemgang af kundemødet fra forberedelse til opfølgning. Emner som behovsafdækning, præsentation af løsninger, håndtering af indvendinger og forhandling behandles med konkrete, anvendelige værktøjer. Afslutningsvis præsenteres også metoder til salgsplanlægning.

Bogen henvender sig til alle, der arbejder med kunder, hvor serviceydelser er i fokus, det gælder blandt andet bankrådgivere, revisorer, assurandører, advokater, ejendomsmæglere, håndværkere, turistmedarbejdere, konsulenter og serviceteknikere. Den er især skrevet til akademifaget Salg og salgspsykologi, men kan også bruges i andre akademiske fag og uddannelser som finansøkonom, finansbachelor, service- og oplevelsesøkonom samt logistikøkonom.

Yderligere information