Telefonrådgivning

Beskrivelse

Telefonrådgivning spiller en central rolle for mennesker i svære situationer, som søger støtte og vejledning via telefonen. Bogen dykker ned i denne rådgivningsform, der ofte overses i forhold til fysisk rådgivning.

En guide til at mestre de unikke udfordringer og muligheder ved rådgivning over telefonen.

Hver dag vælger mange at søge hjælp gennem telefonrådgivning, og alene i civilsamfundets tilbud foregår der hundredtusindvis af samtaler årligt. Ud over dette arbejder socialrådgivere, socialpædagoger, sygeplejersker, sundhedsplejersker og mange andre fagfolk også telefonisk som en naturlig del af deres arbejde.

Telefonen som rådgivningsværktøj har sine helt særlige styrker, men stiller samtidig særlige krav til dem, der rådgiver. Denne bog giver både telefonrådgivere og de organisationer, der driver telefonrådgivning, en grundig forståelse af de metoder og tematikker, der er nødvendige for at kunne yde kvalificeret og effektiv rådgivning via telefonen.

Bogen er udarbejdet i samarbejde mellem RådgivningsDanmark og Mødrehjælpen med det formål at styrke kvaliteten og det faglige niveau inden for telefonrådgivning. Den fungerer som en værdifuld grundbog til professionshøjskoler, efteruddannelse af rådgivere samt for alle arbejdspladser, der tilbyder støtte, afklaring og rådgivning over telefonen.

Yderligere information