Beskrivelse
Har du som kundeservicemedarbejder oplevet, at der bliver set ned på dit fag? Har du som kunde oplevet ikke at få den service, du fortjener? Eller har du som leder oplevet, at det er svært at se værdien i kundeservicearbejdet?
Alle tre spørgsmål har fulgt mig i de seneste 15 år, hvor jeg i min karriere har arbejdet intensivt med kundeoplevelser, customer experience og kundeservice. Jeg er oprigtigt dødtræt af, at mit fag ikke får den respekt, det fortjener. Og jeg er dødtræt af, at kunder som følge deraf ikke får den service, de fortjener. Men mest af alt irriterer det mig grænseløst, når det skyldes at topledelsen ikke anerkender værdien af det gode servicearbejde.
Denne bog er en samling af LinkedIn-artikler plus helt nyt materiale. Den giver dig konkrete metoder og teknikker, der vil kunne professionalisere servicefaget og skabe den respekt og faglighed, som det virkelig fortjener.
Yderligere information
| Forfatter(e) | Anders Rønnebech Jensen |
|---|---|
| Kategori | Bøger |
| Genre(r) | Erhverv |
| Udgivelsesdato | Er udgivet |
| ISBN-13 | 9788740425697 |
| Sprog | Dansk |
| ISBN-10 | 874042569X |
| Indbinding | Paperback |
| Udgave | 2 |
| Sidetal | 182 |
| Tags | Kundeservice, Kundeoplevelser, Herregud! Det Er Jo Bare Kundeservice, Bøger, Bog |
Fremragende
62.507 anmeldelser
At gøre online handel til en hurtig, billig og sidst men ikke mindst sikker oplevelse for kunderne, har siden starten været en af vores topprioriteter.
Vi vægter sikkerheden utrolig højt, da det er noget af det aller vigtigste at have styr på, når vi taler om handel på Internettet. NETS er din garanti for sikker betaling på Internettet, og vores betalingsløsning er naturligvis NETS godkendt. Handel og betaling er derfor altid fuldstændig sikkert.
Der er ingen begrænsninger i returretten. Vi giver 100 dages fuld returret på alle typer produkter. Det betyder ganske enkelt, at hvis du har fortrudt dit køb, eller af andre årsager alligevel ikke ønsker din vare, så kan du med god samvittighed returnere den uønskede vare til os, og så refunderer vi pengene. Før du vælger at returnere produktet til os, er det en fordel, hvis du kontakter os forinden.
Vi ønsker ikke at lade dig vente for længe på din vare, og vi har derfor fokus på at sikre levering på kortest mulig tid. Indenfor 1-2 hverdage vil du få din vare tilsendt. Det eneste der kan udskyde leveringen, er, hvis varen ikke er på lager. Husk, at du kan se den præcise lagerstatus på hver enkelt vare. Har du spørgsmål til leveringstid eller lagerstatus, så er det en god ide, at du ringer eller sender en e-mail til os.
I vores shop har du mulighed for at vælge blandt forskellige slags betalingsmetoder. Du bør selvfølgelig vælge den mulighed, der passer dig bedst. Lige meget hvilken metode du benytter, kan du sikkert og trygt købe hos os. Her finder du alle vores betalingsmuligheder. Husk at pengene først trækkes fra din bankkonto, når vi afsender din vare.
Skulle du have spørgsmål eller støde på problemer, når du besøger Gucca.dk, sidder vi ved telefonen eller på e-mail parat til at assistere dig. Alle hverdage imellem klokken 10-15 sidder vi klar ved telefonerne og på e-mail, og med godt humør og et smil tager vi imod din henvendelse.
Når du har bestilt dine varer, kan du spore forsendelsen, og vide hvornår den ankommer. Når du har betalt og modtaget din kvittering, får du mulighed for at tilgå din egen personlige ordreside. På ordresiden vil du have mulighed for at følge med i, hvornår vi har sendt din forsendelse. Du får besked via mail, når din forsendelse sendes fra vores lager og er på vej til dig.
