Kick-Ass Service

Beskrivelse

De fleste virksomheder tror, de leverer god service, men kun en lille del af kunderne er enige. KICK-ASS SERVICE viser, hvordan du kan skabe ægte begejstring og loyalitet hos dine kunder.

Sådan får du fans frem for kunder ved at mestre kundeservice og skabe stærke kundeoplevelser.

Langt de fleste danske og udenlandske servicevirksomheder mener, at de leverer en god serviceoplevelse, men kun 22 % af kunderne deler den opfattelse. For mange kunder føles god kundeservice som en fjern drøm, og serviceniveauet er ofte langt fra imponerende.

Mange virksomheder kæmper derfor med at tiltrække nye kunder, men forskning viser, at de virksomheder, som fokuserer på at fastholde kunder, forstå kundetrends og forbedre kundeoplevelsen, får en markant konkurrencefordel på sigt.

KICK-ASS SERVICE er skrevet til dig, der ønsker at øge både kundetilfredsheden og loyaliteten i praksis. Bogen afslører, hvad de virksomheder, der virkelig har knækket koden, gør for at skabe fans frem for blot kunder, og hvordan du kan implementere disse strategier i din egen virksomhed.

Vejen til loyale og begejstrede kunder er ikke tilfældig. Derfor får du her en række velafprøvede tips, værktøjer og genveje, som kan hjælpe dig med at opbygge en stærkere kundebase, uanset hvilken branche du er i, eller hvilket budget du har.

Derudover kan du lade dig inspirere af konkrete cases fra prisvindende virksomheder som Arbejdernes Landsbank, Djurs Sommerland, Aarstiderne, Hotel Kong Arthur og Planet WOW.

Yderligere information