Beskrivelse
Tips, værktøjer og genveje til flere begejstrede og loyale kunder.
Størstedelen af danske og udenlandske servicevirksomheder tror, at de giver deres kunder en god serviceoplevelse, mens kun 22 % af kunderne har samme opfattelse. For de fleste kunder er god kundeservice en by i Rusland, og serviceniveauet er sjældent værd at skrive hjem om.
Mange virksomheder kæmper derfor for at få nye kunder i "butikken". Samtidig viser studier, at de virksomheder, der arbejder målrettet med netop kundefastholdelse, kundetrends og kundeoplevelser, vil have en kæmpe konkurrencefordel i fremtiden.
KICK-ASS SERVICE er skrevet til dig, der har et ønske om at øge kundetilfredsheden og kundeloyaliteten i praksis. Du vil lære, hvad de virksomheder, der har knækket koden, og som har fans i stedet for kunder, helt konkret gør, og du vil lære, hvordan du kan bruge denne viden i din virksomhed.
Vejen til begejstrede og loyale kunder er nemlig ikke tilfældig. Bogen giver dig derfor en lang række gennemtestede tips, værktøjer og genveje til, hvordan du kan få flere fans, uanset branche og budget.
Du kan også hente inspiration i cases fra prisvindende virksomheder som Arbejdernes Landsbank, Djurs Sommerland, Aarstiderne, Hotel Kong Arthur og og Planet WOW.
Yderligere information
| Forfatter(e) | Merete Bergman Smit |
|---|---|
| Kategori | Bøger |
| Genre(r) | Erhverv |
| Udgivelsesdato | Er udgivet |
| ISBN-13 | 9788740431414 |
| Sprog | Dansk |
| ISBN-10 | 874043141X |
| Indbinding | Hardback |
| Udgave | 1 |
| Sidetal | 241 |
| Tags | God Kundeservice, Kundeoplevelser, Kundetrends, Kundetilfredshed, Kundeloyalitet, Kundefastholdelse, Kick, Bøger, Bog |
Fremragende
62.513 anmeldelser
Handel på Internettet er nødt til at være hurtigt, billigt og sikkert for kunderne. Det har vi hele tiden fokus på hos Gucca.
Når man handler online er sikkerheden meget vigtig, og det er selvfølgelig noget, Gucca prioriterer højt. Vores betalingsløsning er godkendt af NETS, hvilket fungerer som din garanti for betalingssikkerheden. Så online køb og betaling hos Gucca er altid ensbetydende med 100% sikkerhed.
Der er ingen begrænsninger i din returret. Vi yder 100 dages fuld returret på alle typer varer. Det betyder ganske enkelt, at hvis du har fortrudt købet, eller af anden grund alligevel ikke ønsker varen, så kan du uden dårlig samvittighed sende den uønskede vare tilbage til os, og så refunderer vi pengene. Før du sender returvaren tilbage, er det en en god ide, at kontakte os først.
Som kunde hos os, skal du selvfølgelig ikke vente for længe på din vare. Vi leverer hurtigt og sikkert. Helt konkret modtager du varen indenfor 1-2 hverdage, hvis din vare er på lager. Husk, at du kan se den præcise lagerstatus på det individuelle produkt. Er du stadigvæk i tvivl om et produkts lagerstatus eller leveringstid, så kontakt os.
Hos Gucca.dk har du flere forskellige muligheder for betaling at vælge imellem. Du skal selvfølgelig vælge den mulighed, der passer lige til dig. Du handler altid sikkert og trygt, lige meget hvilken betalingsmetode du vælger. Klik på det efterfølgende link, for at få de betalingsmuligheder du kan benytte. Bemærk at pengene først hæves fra din konto, når vi sender din vare.
Hvis der opstår spørgsmål eller problemer, imens du besøger vores shop, er du selvfølgelig altid velkommen til at tage kontakt til os. Vi er åben for henvendelse på hverdage mellem klokken 10-15, og vi tager imod din henvendelse med et smil.
Hvis du køber hos Gucca, har du mulighed for at tracke ordren. Når du gennemfører købet, kan du efterfølgende logge ind på din personlige ordreside. Fra din personlige ordreside kan du se, hvor langt pakken er kommet. Du får besked via mail, når din forsendelse afsendes fra vores lager og er på vej til dig.
