Beskrivelse
Tips, værktøjer og genveje til flere begejstrede og loyale kunder.
Størstedelen af danske og udenlandske servicevirksomheder tror, at de giver deres kunder en god serviceoplevelse, mens kun 22 % af kunderne har samme opfattelse. For de fleste kunder er god kundeservice en by i Rusland, og serviceniveauet er sjældent værd at skrive hjem om.
Mange virksomheder kæmper derfor for at få nye kunder i "butikken". Samtidig viser studier, at de virksomheder, der arbejder målrettet med netop kundefastholdelse, kundetrends og kundeoplevelser, vil have en kæmpe konkurrencefordel i fremtiden.
KICK-ASS SERVICE er skrevet til dig, der har et ønske om at øge kundetilfredsheden og kundeloyaliteten i praksis. Du vil lære, hvad de virksomheder, der har knækket koden, og som har fans i stedet for kunder, helt konkret gør, og du vil lære, hvordan du kan bruge denne viden i din virksomhed.
Vejen til begejstrede og loyale kunder er nemlig ikke tilfældig. Bogen giver dig derfor en lang række gennemtestede tips, værktøjer og genveje til, hvordan du kan få flere fans, uanset branche og budget.
Du kan også hente inspiration i cases fra prisvindende virksomheder som Arbejdernes Landsbank, Djurs Sommerland, Aarstiderne, Hotel Kong Arthur og og Planet WOW.
Yderligere information
| Forfatter(e) | Merete Bergman Smit |
|---|---|
| Kategori | Bøger |
| Genre(r) | Erhverv |
| Udgivelsesdato | Er udgivet |
| ISBN-13 | 9788740461183 |
| Sprog | Dansk |
| ISBN-10 | 8740461181 |
| Indbinding | Paperback |
| Udgave | 1 |
| Sidetal | 241 |
| Tags | God Kundeservice, Kundeoplevelser, Kundetrends, Kundetilfredshed, Kundeloyalitet, Kundefastholdelse, Arbejdsglæde, Kick, Bøger, Bog |
Fremragende
62.662 anmeldelser
E-handel er nødt til at være hurtigt, sikkert og billigt for brugerne. Det er noget vi altid har fokus på hos Gucca.
Når man handler på nettet er sikkerheden utrolig vigtig, og det er naturligvis noget, vi vægter højt. For at få den optimale garanti for sikkerheden ved betaling online, har vi opnået at få NETS til at godkende vores Internet betalingsløsning. Derfor er det også altid fuldstændig sikkert at handle og foretage betaling hos Gucca.
Uanset hvad du har købt hos Gucca, får du altid 100 dages fuld returret. Så fortryder du af en eller anden grund dit køb, og alligevel ikke ønsker at beholde din vare, så send blot din vare retur til os, og vi sender dine penge retur. Inden du sender dit produkt retur, så har du altid den mulighed at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller er i tvivl.
At du som kunde hos Gucca får tilsendt din vare både sikkert og hurtigt, betyder meget for os. Indenfor 1-2 hverdage vil du få din vare leveret. Det eneste som kan forlænge leveringen, er, hvis den ikke er på lager. Husk, at du ud for hver enkelt vare altid kan følge nuværende lagerstatus. Har du spørgsmål til leveringstid eller lagerstatus, så er det altid en god ide, at du sender en e-mail eller ringer til os.
Du kan vælge blandt flere typer betalinger, når du køber hos os. Der er selvfølgelig frit valg blandt vores betalingsmetoder - du benytter den, der passer bedst til dig. Lige meget hvilken betalingsmetode, du vælger - kan du altid være tryg og sikker. Alle vores betalingsmuligheder kan du se her. Husk på, at hvis du benytter betalingskort, trækker vi først pengene den dag vi sender varen til dig.
Hvis der opstår problemer eller spørgsmål, imens du besøger vores shop, sidder vi på e-mail eller ved telefonen parat til at hjælpe dig. Vi er åben for henvendelser på hverdage mellem klokken 10-15, og vi sidder altid parat til at give dig den assistance, du ønsker, med godt humør og et smil på læben.
Vi giver dig selvfølgelig mulighed for at spore din ordre hele vejen til den er dig i hænde. Du kan logge ind på din egen ordreside, så snart købet er fuldendt. På ordresiden vil du kunne følge med i, hvornår vi sender din forsendelse. Når produktet forlader vores lager og er på vej, får du en mail fra os.
