Beskrivelse
KICK-ASS SERVICE afslører, hvorfor mange virksomheder tror, de leverer god kundeservice, mens kun få kunder er enige. Bogen guider dig til at skabe loyale fans frem for blot tilfredse kunder gennem praktiske råd og inspirerende eksempler.
Sådan skaber du enestående kundeoplevelser og øger både tilfredshed og loyalitet.
De fleste servicevirksomheder, både i Danmark og internationalt, er overbeviste om, at deres kunder får en god oplevelse, men virkeligheden fortæller noget helt andet. Kun 22 % af kunderne deler nemlig denne opfattelse, og for mange er god kundeservice nærmest en sjældenhed.
Det betyder, at mange virksomheder kæmper for at tiltrække nye kunder. Samtidig peger forskning på, at de virksomheder, som fokuserer på at fastholde kunder, følge kundetrends og forbedre kundeoplevelser, vil stå stærkere i fremtiden.
KICK-ASS SERVICE er skrevet til dig, der ønsker at øge kundetilfredsheden og styrke loyaliteten i praksis. Bogen viser, hvad de virksomheder, der har fundet hemmeligheden bag succesfuld kundeservice, rent faktisk gør. Den giver dig konkrete metoder til at bruge denne viden i din egen virksomhed.
Vejen til begejstrede og loyale kunder er ikke tilfældig. Derfor får du en række gennemprøvede tips, værktøjer og smutveje, der kan hjælpe dig med at skabe flere fans, uanset hvilken branche du er i, eller hvor stort dit budget er.
Derudover kan du hente inspiration fra cases med prisvindende virksomheder som:
Yderligere information
| Forfatter(e) | Merete Bergman Smit |
|---|---|
| Kategori | Bøger |
| Genre(r) | Erhverv |
| Forlag | Bergman Smit Training |
| Udgivelsesdato | Er udgivet |
| Sprog | Dansk |
| ISBN-13 | 9788740461183 |
| ISBN-10 | 8740461181 |
| Indbinding | Paperback |
| Udgave | 1 |
| Sidetal | 241 |
| Dimensioner | Bredde: 20Cm - Højde: 25Cm |
| Tags | God Kundeservice, Kundeoplevelser, Kundetrends, Kundetilfredshed, Kundeloyalitet, Kundefastholdelse, Arbejdsglæde, Kick, Bøger, Bog |
| GPSR | Produktsikkerhed |
