Beskrivelse
Varens stand
Bogens sider er rynkede, men kan sagtens læses.
Kunderejsen og de ustyrlige kunder i en digital tidsalder er et opgør med vanetænkning, forældede dogmer og forretningsmodeller, ensidigt teknologi fokus og mindset gabet mellem virksomhed og kunde. Kunderejsen bliver mere og mere afgørende for din virksomheds fremtidige succes.
Data og kundeindsigt er nødvendige hvis man ønsker succes og vækst. Det kræver et nyt mindset til kunder og marked. Ikke alene har forbrugeradfærden ændret sig – heraf ”ustyrlige kunder” i titlen på denne bog – men også den øgede digitalisering og ”mobilization” har flyttet udviklingen fra lineær til cirkulær kundeadfærd. Nye paradigmer og værktøjer er derfor nødvendige. Det starter med et nyt mindset hos ledelsen og medarbejderne for at følge med kunderne. Men også, at forstå og anvende data og nye værktøjer. Kunderejsen kommer mere og mere i fokus. Så start med at gøre det rigtige rigtigt!
I denne bog har vi samlet en række værktøjer til dette. Bogen er skrevet af Per Østergaard Jacobsen, der er regnet som en af de førende eksperter i kunderelationer og Professor Torsten Ringberg, CBS, der gennem sin forskning har dyb indsigt i forbrugeradfærd. Begge har således stor erfaring i arbejdet med kunder, data og mindset.
Omslagsgrafiker: Helene Jacobsen
Omslagsillustrator: Helene Jacobsen
Illustreret af: Helene Jacobsen
Fotograf: Valdemar Bolding
Yderligere information
| Forfatter(e) | Per Østergaard Jacobsen Torsten Ringberg |
|---|---|
| Kategori | Bøger |
| Genre(r) | Erhverv |
| Udgivelsesdato | Er udgivet |
| ISBN-13 | 9788799571451 |
| Sprog | Dansk |
| ISBN-10 | 8799571455 |
| Indbinding | Paperback |
| Udgave | 1 |
| Oplag | 1 |
| Sidetal | 92 |
| Dimensioner | Bredde: 17.1Cm - Højde: 24Cm |
| Tags | Kunderejsen Og De Ustyrlige Kunder I En Digital Tidsalder, Bøger, Bog |
Fremragende
62.507 anmeldelser
Vi har det klare princip, at e-handel er nødt til at være billigt, sikkert og hurtigt for kunderne.
Vi prioriterer sikkerheden højt, da det er noget af det vigtigste at sørge for er i orden, når det drejer sig om e-handel. For at sikre dig tryghed når du handler hos Gucca, benytter vi selvfølgelig kun en NETS godkendt løsning for online betaling. Så når du køber og foretager betaling online hos Gucca.dk, er det sikkert.
Uanset hvad du køber hos Gucca, har vi altid 100 dages returret. Kort sagt, fortryder du dit køb, kan du returnere din vare tilbage til os med god samvittighed, og efterfølgende sørger vi for, at dine penge bliver sendt tilbage. Du kan med fordel tage kontakt til os, inden du returnerer din vare.
Vi er klar over, at du er utålmodighed efter at få din vare, og vi skruer derfor op for leveringshastigheden, så varen kommer sikkert og hurtigt frem til dig. Du har varen i dine hænder indenfor 1-2 hverdage, såfremt vi har den på lager. Du er aldrig i tvivl om lagerstatus, for det fremgår inden, du foretager en bestilling. Tag fat i os hvis du alligevel skulle have spørgsmål til enten leveringstid eller lagerstatus for en vare.
Når du handler hos Gucca, har du mulighed for at vælge mellem flere forskellige muligheder for betaling. Du bør naturligvis vælge den betalingsform, der passer dig bedst. Det er den samme høje sikkerhed, uanset hvilken betalingsform du benytter. Se vores betalingsmuligheder ved at klikke på førnævnte link. Når du vælger at betale med kreditkort, så hæver vi først pengene, når vi sender dig dit produkt.
Har du spørgsmål, eller støder du på problemer når du besøger Gucca.dk, så tag endelig fat i os. På hverdage mellem klokken 10-15 sidder vi klar på e-mail og ved telefonerne, og vi bestræber os altid på, ikke kun at give dig den hjælp du har brug for, men også at det er med et smil på læben og i godt humør.
Hvis du har behov for det, så har du mulighed for at tracke forsendelsen, fra det sekund vi afsender din ordre, til du har den i hænderne. Når du har betalt og modtaget din kvittering, får du mulighed for at få adgang til din personlige ordreside. På ordresiden er det muligt at følge med i, hvornår dine varer afsendes fra vores lager. Når vi har afsendt din pakke, vil du samtidig få en mail med leveringsinformation fra os.
