Med Andre Øjne - Om Service, Design Og Servicedesign

Bogen udfordrer den traditionelle måde at tænke service på og sætter fokus på brugernes oplevelser og behov i centrum. Den præsenterer en ny tilgang til servicedesign, der hjælper organisationer med at skabe værdifulde brugerrejser.

En ny måde at se serviceydelser på med fokus på brugernes perspektiv og værdiskabende design.

Mange organisationer har i alt for lang tid haft fokus på interne processer og optimering af værdikæder, uden at tage højde for den del, som vender ud mod brugere, kunder, patienter og borgere. Det er på tide at løfte blikket og arbejde med service ud fra en tilgang, hvor beslutninger baseres på værdiskabende brugerrejser.

Bogen understreger vigtigheden af at forstå brugernes reelle problemer, behov og ønsker for at kunne designe løsninger, der giver mening. Det handler om at se verden med andre øjne, at forstå hvorfor brugerne handler, siger og føler, som de gør, samtidig med at man reducerer spild og dårlige løsninger, som ofte præger markedet.

Søren Bechmann og Mette Mikkelsen tager læseren med på en rejse gennem service, design og servicedesign. De introducerer en ny logik og et anderledes perspektiv på serviceydelser, hvor blandt andet følgende emner bliver grundigt gennemgået:

• Definitionen af serviceydelsens natur
• Designprocessens opbygning og de centrale faktorer i servicedesign
• Forretningsmodeller og service blueprints
• Forskellige designdefinitioner og servicedesignprincipper
• Perspektiver på udviklingsopgaven inden for service