Vind Kundernes Tillid

Beskrivelse

En bog, der udforsker, hvordan finansielle virksomheder kan opbygge og bevare tillid hos deres kunder i en tid med digital selvbetjening og et udfordret omdømme.

Fokus på relationen mellem kunde og leverandør som nøglen til kundetilfredshed.

Vind kundernes tillid giver en grundig indsigt i, hvordan moderne finansvirksomheder kan styrke deres bånd til kunderne i en digital tidsalder, hvor mange opgaver løses selvstændigt, og hvor branchen kæmper med sit image.

Bogen forklarer, hvordan relationen mellem kunde og leverandør fungerer, og hvad der skal til for at opnå kundernes tillid. Den forbereder dig også til at deltage aktivt i udvikling og implementering af en effektiv relationsstrategi.

Gennem en række konkrete casehistorier får du et unikt indblik i, hvordan finansielle virksomheder arbejder målrettet på at skabe gode kundeoplevelser og leve op til kundernes forventninger.

Vind kundernes tillid er skrevet til studerende på videregående uddannelser samt medarbejdere i finanssektoren, der beskæftiger sig med kundeservice, kommunikation, marketing og forretningsudvikling.

Om forfatteren:

Jens Almegaard er kommunikationsrådgiver og foredragsholder med en cand.phil.-uddannelse og over 25 års erfaring inden for professionel kommunikation, ledelse og rådgivning. Han har blandt andet bidraget til, at Industriens Pensions medlemmer blev landets mest tilfredse pensionskunder og har tidligere haft ledende kommunikationsroller i PensionDanmark, PFA, AkademikerPension, TDC og VisitDenmark.

Yderligere information