Kundevarsler

En bog, der sætter fokus på, hvordan virksomheder kan navigere i en verden med hastige forandringer og ændrede forbrugsmønstre, hvor overlevelse og udvikling går hånd i hånd.

Hvordan virksomheder kan forstå og inddrage kunder som centrale aktører for at sikre deres overlevelse og vækst.

Der har altid været dem, der bygger læhegn for at beskytte sig mod forandringens vinde, og dem, der vælger at rejse vindmøller for at udnytte dem. Men der findes også dem, som bliver blæst væk. Virksomheder risikerer at miste fodfæstet, og deres produkter eller serviceydelser kan pludselig blive umulige at sælge, ikke kun på grund af teknologiske fremskridt eller konkurrence, men også fordi forbrugernes adfærd ændrer sig fundamentalt.

Derfor må virksomheder ikke kun fokusere på udvikling, men også på at overleve. Denne bog retter opmærksomheden mod kunderne som virksomhedens mål, marked og samarbejdspartnere.

Virksomheder skal se kunderne som det ultimative mål, deres marked bør defineres og afgrænses ud fra kundernes behov og adfærd. Samtidig bliver det stadig vigtigere at involvere kunderne som medspillere for at kunne levere produkter og serviceydelser, der skaber tilfredshed.

Som et konkret eksempel følger bogen udviklingen af seniorer som en vigtig kundegruppe, der i disse år ændrer markedsvilkårene og åbner nye muligheder for mange virksomheder.

Bogen henvender sig især til virksomheder, der ønsker at bygge vindmøller frem for læhegn og dermed udnytte de demografiske forandringer til deres fordel. Gennem praktiske erfaringer og observationer giver forfatterne et solidt grundlag for rådgivning af forandringsparate virksomheder, understøttet af relevant litteratur og dokumenteret viden.

Forfatterne håber, at bogen vil fungere som en øjenåbner og inspirere virksomheder til at navigere i en verden, hvor produkter og serviceydelser hurtigt kan miste deres marked, mens nye muligheder konstant opstår, både på eksisterende og nye markeder.