Beskrivelse
Analyse af og håndbog i arbejdet med loyalitet.
Loyalitet i turbulente tider er en omfattende analyse af arbejdet med kundeloyalitet i 2023 gennemført i samarbejde med CBS. Siden vi gennemførte vores første store undersøgelse om loyalitet i 2015 (CBS) og frem til primo 2023, er det sket meget. Kunderne har ændret adfærd, og nogle taler lige frem om de ustyrlige kunder i forhold til adfærd og holdninger. Hertil kommer så de skiftende kriser.
Loyalitet virker men kun, hvis der er balance i forholdet mellem udbyder og forbruger. Vi har på en række områder sammenlignet resultaterne fra 2015, men har også tilført denne analyse en række nye elementer, fx en analyse af forbrugernes fire mindset ift. de 18 klubber, som er med i analysen, samt, gennem anvendelse af AI-værktøjer, arbejdet med holdningsbaserede observationer, med fokus på bæredygtighed.
Der synes at være et behov fra kundernes side om at udvikle og innovere de eksisterende klubber i forhold til indhold, funktionalitet og gensidig værdiskabelse. For loyalitet skal gå begge veje. Man kan ikke forvente loyale kunder, hvis man som organisation ikke selv er loyal overfor kunderne!
For at kunne fokusere på de rigtige værdibaserede initiativer kræver det kun relevante digitale teknologier til at indsamle data, men i særdeleshed det rigtige mindset ift. brugen og delingen af disse data på tværs af organisationen. Tænker virksomheden stadig i kampagner? Eller arbejdes der med dynamiske processer baseret på kundernes adfærd?
Mange synes at have taget den analoge ”tilbudsavistankegang” og ført den over på digitale og mobile platforme. Det er ikke nødvendigvis den tilgang der udnytter de digitale teknologier bedst til at skabe et øget engagement med kunden. Samlet set starter denne fornyelse med at se på dit mindset som leder eller medarbejder samt virksomhedens mindset og sætte dette i relief til jeres kunders mindset.
Baseret på vores omfattende analyser af kundernes mindset og loyalitet ifht en række større loyalitetsklubber har vi, efter bedste evne, udformet en håndbog til hvordan organisationer kan styrke deres arbejde med loyalitetsklubber.
Som supplement til denne bog har vi yderligere implementeret en webside: www. loyalitet. info, hvor der vil være mulighed for yderligere information.
Omslagsgrafiker: Helene Jacobsen
Omslagsillustrator: Helene Jacobsen
Illustreret af: Helene Jacobsen
Fagredaktør: Per Østergaard Jacobsen
Yderligere information
| Forfatter(e) | Mogens Bjerre Per Østergaard Jacobsen Torsten Ringberg |
|---|---|
| Kategori | Bøger |
| Genre(r) | Erhverv |
| Udgivelsesdato | Er udgivet |
| ISBN-13 | 9788799571475 |
| Sprog | Dansk |
| ISBN-10 | 8799571471 |
| Indbinding | Paperback |
| Udgave | 1 |
| Oplag | 700 |
| Sidetal | 320 |
| Dimensioner | Bredde: 15.8Cm - Højde: 23Cm |
| Tags | Loyalitet, Kunder, Klubber, Loyalitet I Turbulente Tider, Bøger, Bog |
Fremragende
62.466 anmeldelser
Hos Gucca.dk har vi fokus på at gøre online handel billigt, hurtigt og sikkert for vores brugere.
Når man handler på nettet er sikkerheden utrolig vigtig, og det er naturligvis noget, Gucca.dk prioriterer højt. For at sikre dig tryghed når du køber hos Gucca, anvender vi naturligvis kun en NETS godkendt betalingsløsning. Derfor er køb og betaling online altid fuldstændig sikkert hos Gucca.
De 100 dages fuld returret gælder naturligvis alle varer hos Gucca.dk. Kort sagt, måtte du fortryde købet, så sender du blot varen, og vi sender dine penge den modsatte vej. Før du sender returvaren tilbage, er det en en god ide, hvis du først tager kontakt til os.
Vi er klar over, at du venter på dit produkt, og vi skruer derfor op for leveringshastigheden, så produktet kommer hurtigt og sikkert frem til dig. Hvis vi er lagerførende, vil du typisk få varen tilsendt indenfor 1-2 hverdage. Lagerstatus fremgår altid tydeligt i shoppen under hver vare. Vi er klar ved telefonen og på e-mail, hvis du har spørgsmål til lagerstatus og leveringstiden.
Hos Gucca.dk har du flere forskellige betalingsmuligheder at vælge iblandt. Den betalingsmulighed der passer dig bedst, er selvfølgelig den du bør vælge. Du handler altid trygt og sikkert, uanset hvilken af vores betalingsmetoder du benytter. Se vores betalingsmuligheder ved at klikke på førnævnte link. Først når dit produkt er afsendt, bliver beløbet hævet fra din konto.
Opstår der problemer når du besøger Gucca.dk, eller har du spørgsmål, er du naturligvis altid velkommen til at skrive eller ringe til os. Vi er åben for henvendelse på hverdage imellem klokken 10-15, og med et smil og godt humør tager vi imod din henvendelse.
Du har naturligvis altid mulighed for at følge ordren, når du køber hos os. Efter gennemførsel af købet kan du logge ind på din personlige ordreside. På din ordreside kan du følge med i, hvornår din forsendelse er blevet sendt afsted. Du modtager også en mail med leveringsinformation i samme øjeblik, vi afsender din pakke.
