En fagbog, der dykker ned i de nyeste udfordringer inden for service og hvordan det kan styrke din forretning.
En grundig gennemgang af, hvordan service fungerer som en vigtig del af marketing og bundlinjen.
Bogen tager fat på en række centrale emner inden for service, herunder de aktuelle udfordringer, der præger branchen. Den introducerer service design thinking som en metode til at forbedre kundeoplevelsen og sætter fokus på, hvordan service i sig selv er en form for marketing.
Derudover forklares håndteringen af forskellige kontaktpunkter med kunden, og hvordan servicekvalitet og forventningsstyring spiller en afgørende rolle. Bogen gennemgår også begrebet servicebeviset og giver indsigt i, hvordan man effektivt kan arbejde med service recovery for at rette op på fejl.
Endelig ser den på service operations og understreger vigtigheden af at betragte service som en faktor, der direkte påvirker virksomhedens bundlinje.
Yderligere information
| Forfatter(e) | Søren Bechmann |
|---|---|
| Kategori | Bøger |
| Genre(r) | Erhverv |
| Forlag | Gyldendal Business |
| Udgivelsesdato | Er udgivet |
| Sprog | Dansk |
| ISBN-13 | 9788702120424 |
| ISBN-10 | 8702120424 |
| Indbinding | Hæftet |
| Udgave | 1 |
| Oplag | 8 |
| Sidetal | 208 |
| Dimensioner | Bredde: 14Cm - Højde: 1.7Cm |
| Tags | Serviceydelser, Servicedesign, Virksomheder, Markedsføring, Kundeservice, Service Er Marketing, Bøger, Bog |
| GPSR | Produktsikkerhed |
