INDKØBSKURV

  • Ordrestatus
  • Log ind
  • Kundeservice
  • Om os
  • Gavekort
menuGucca.dkGå til kassen
Gucca.dk - Gå til forsiden
Bullet  Levering med omdeling 39,95 kr.      Bullet  Gratis over 599 kr.
Bullet Vi bytter indtil den 31. januar

Service Er Marketing - Søren Bechmann - Bog

Af Søren Bechmann

239,95 kr.Vejl. pris: 300,00 kr.Spar 60,05 kr. (20%)
  • +50 stk. på lager
  • Levering: 2-5 hverdage
  • Vi bytter til 31. januar

– Et stærkt brand skabes ikke af det, en virksomhed siger, men af det, den gør

Det danske serviceniveau er mange steder elendigt. Vi affinder os med, at der er ansat ungarbejdere uden det mest basale kendskab til ydelse og produkt, kunde og virksomhed. Men service spiller en uhyre central rolle for en kundes opfattelse og vurdering af en virksomhed. Markedsføring kan ikke konkurrere med en kundes konkrete oplevelse af betjening, af et opkald eller af den måde, en virksomhed håndterer reklamationer på. Denne bog giver konkrete forslag til, hvordan man kan arbejde med at forbedre eksisterende serviceydelser og udvikle nye. Hvordan man kan tilrettelægge og designe attraktive kundeoplevelser'  Hvordan kan man arbejde med servicebevis og på den måde håndgribeliggøre serviceydelser og give kunden en bedre kvalitetsoplevelse? I bogen kan du finde inspiration og metoder til, hvordan man kommer videre og seriøst kan arbejde med at forbedre sin virksomheds serviceniveau. Læs blandt andet om: • Tilrettelæggelse af den attraktive kunderejse • Servicebeviset • Reklamationsstrategier som vender utilfredse kunder til loyale kunder • Identifikation, prioritering og kvalitetssikring af touchpoints • Drift og implementering af serviceydelser  

Omslagsgrafiker: Søren Roed Schack

Fakta om Service Er Marketing

Forfatter(e)Søren Bechmann
Genre(r)Erhverv
UdgivelsesdatoEr udgivet
ISBN-139788702120424
ISBN-108702120424
IndbindingHæftet
SprogDansk
Udgave1
Oplag5
Sidetal208
DimensionerBredde: 14Cm - Højde: 22Cm
TagsServiceydelser, Servicedesign, Virksomheder, Markedsføring, Kundeservice, Service Er Marketing, Bøger, Bog

Sikker e-handel

Vi har det klare princip, at online handel er nødt til at være sikkert, billigt og hurtigt for brugerne.

Vi har fokus på sikkerhed

E-handel skal være sikkert for vores brugere. Vi vil derfor aldrig gå på kompromis med sikkerheden. For at få den optimale garanti for sikkerheden ved betaling online, har vi opnået at få NETS til at godkende vores betalingsløsning. Så online køb og betaling hos Gucca er ensbetydende med 100% sikkerhed.

Altid fuld returret i op til 30 dage

Vi yder altid 30 dages returret, helt uafhængig af hvilket produkt du har købt hos os. Det medfører ganske enkelt, at hvis du af en eller anden grund ikke ønsker din vare, kan du sende varen retur til os med god samvittighed, og derefter sørger vi for, at dine penge bliver refunderet. Det er altid en god ide at kontakte os, inden du sender din vare tilbage til os.

Kort leveringstid

Det er vigtigt, at du som vores kunde modtager dit produkt både hurtigt og sikkert. Hvis din vare er på lager, sender vi den til dig indenfor 1-2 hverdage. På vores shop kan man se lagerstatus ud for hvert enkelt produkt, så du kan altid få svar på, om vi er lagerførende. Vi er klar ved telefonen og på e-mail, hvis du har spørgsmål til lagerstatus og leveringstiden.

Vælg din betaling

Der er flere muligheder for betaling, når du handler hos os, og du vælger selv, hvordan du vil betale. Du gør bare brug af den, der passer lige til dig. Sikkerheden er den samme, uanset hvilken betalingsmulighed du benytter. Klik på efterfølgende link, for at få de betalingsmuligheder der er tilgængelige. Vær opmærksom på, at såfremt du gør brug af betalingskort, trækker vi først pengene den dag vi afsender varen til dig.

Hos Gucca får du altid professionel assistance

Hvis du undervejs på vores shop har spørgsmål eller møder udfordringer, beder vi dig tage fat i os med det samme. Vi besvarer e-mails og er ved telefonerne alle hverdage mellem kl. 10-16, og vi er parat til at yde dig kvalificeret assistance med godt humør og smil på læben.

Spor forsendelse hele vejen

Du har selvfølgelig mulighed for at spore din forsendelse, når du handler hos Gucca.dk. Når du har gennemført købet, kan du tilgå din personlige ordreside. På ordresiden vil du have mulighed for at se, hvornår vi har afsendt dine produkter. Når produktet er afsendt fra vores lager og er på vej, får du en e-mail fra os.

Fakta om Service Er Marketing

Forfatter(e)Søren Bechmann
Genre(r)Erhverv
UdgivelsesdatoEr udgivet
ISBN-139788702120424
ISBN-108702120424
IndbindingHæftet
SprogDansk
Udgave1
Oplag5
Sidetal208
DimensionerBredde: 14Cm - Højde: 22Cm
TagsServiceydelser, Servicedesign, Virksomheder, Markedsføring, Kundeservice, Service Er Marketing, Bøger, Bog

Synopsis

Niveau: fagligt niveau. Indhold: Nye serviceudfordringer Service design thinking Service er marketing Håndtering af touchpoints Servicekvalitet og forventninger Servicebeviset Service recovery Service operations Service skal ses på bundlinjen

Mediernes anmeldelser

Kundeanmeldelser

Vær den første til at skrive en kundeanmeldelse.

Skriv anmeldelse

Det siger vores kunder26.582 anmeldelser - 5 ud af 5 stjerner

  • Rikke M. HedegaardRikke M. Hedegaard
    stjernestjernestjernestjernestjerne
    Lækker hurtig levering

    Ikke andet end 5 stjerner herfra. Billigt - nemt at finde det man leder efter på hjemmesiden og hurtig levering.

  • Mette L. AndreasenMette L. Andreasen
    stjernestjernestjernestjernestjerne
    Hurtig levering og billig vare

    Kan varmt anbefales.

  • Catharina JensenCatharina Jensen
    stjernestjernestjernestjernestjerne
    Perfekt

    Perfekt! Sparede penge ved at købe hos Gucca, samt havde mine ting dagen efter.

Om Gucca
  • Om os
  • Konkurrencer
  • Ledige stillinger
  • Nyhedsbrev
Kundeservice
  • Kontakt kundeservice
  • Ofte stillede spørgsmål
  • Altid 30 dages returret
  • Ordrestatus
  • Returblanket
stjernestjernestjernestjernestjerne
Trustpilot

26.582 anmeldelser - 5/5 stjerner
DankortMobilePayVisa
MastercardBankoverførselPaypalEAN