Forstå Forbrugerne

Forstå forbrugerne giver et indblik i, hvordan forbrugerne opfatter brands, hvad der driver deres behov, motiver og adfærd. Bogen bygger på psykologiske og sociologiske teorier og indeholder mange danske eksempler og cases.

En grundig gennemgang af forbrugeradfærd med fokus på både individuelle og sociale faktorer samt digitalt forbrug.

Bogen starter med en analyse af de vigtigste faktorer, der påvirker kundetilfredshed, og de udfordringer, digital markedsføring medfører. Herefter er indholdet opdelt i fire hoveddele, der tilsammen giver et solidt fundament for at forstå forbrugeren.

I første del ser vi på forbrugeren som individ med sanser, hukommelse og behov, og hvordan evnen til at lære påvirker valget mellem mange forskellige brands og produktkategorier.

Anden del fokuserer på, hvordan forbrugernes holdninger formes og ændres, en central faktor i købsbeslutninger. Her gennemgås også de beslutningsprocesser, som kan være både simple og komplekse, før en handling foretages.

Tredje del undersøger forbrugerens sociale, digitale og kulturelle omgivelser, der har stor betydning for forbrug, mærkevalg og adfærd. Familien og referencegrupper spiller en vigtig rolle, ligesom online sociale netværk får stigende betydning.

Den fjerde del handler om segmentering af forbrugermarkeder og præsenterer analysemetoder, som markedsførere kan anvende for at få indsigt i forbrugerne i forbindelse med specifikke marketingudfordringer.

Forstå forbrugerne er særligt rettet mod studerende på marketingrettede HD- og HA-uddannelser ved højere læreanstalter som CBS, SDU, Aarhus Universitet/Handelshøjskole og AUC. Den er også relevant for uddannelser på professionshøjskoler, handelsskoler og handelsgymnasier med fokus på marketing og forbrugerforståelse.