Professionelle Roller I Borgersamtaler

En bog, der undersøger de forskellige roller, myndighedspersoner indtager i samtaler med borgere, og hvordan disse påvirker samtalens udfald.

Indblik i de mange facetter af professionelle roller i borgersamtaler.

Bogen dykker ned i de samtaler, der foregår mellem myndighedspersoner og borgere, og sætter fokus på de forskellige situationer, disse samtaler kan finde sted i. Den viser, at myndighedspersonen ikke blot er Dommer, som træffer afgørelser med juridisk betydning. I samtalen med borgeren træder også fem andre roller frem:

• Gæst/Vært
• Mødeleder
• Undersøger
• Fødselshjælper
• Rådgiver

Bogen gennemgår hver rolle enkeltvis og illustrerer, hvordan de spiller sammen i ægte borgersamtaler. Dette samspil kan være altafgørende for, hvorfor nogle samtaler lykkes, mens andre ikke gør det.

Den henvender sig til fagprofessionelle, studerende og undervisere, som arbejder med borgersamtaler inden for børne- og ældre-/sundhedsområdet, specialiserede voksenområder samt arbejdsmarkedet. Derudover er den relevant for forskere på universiteter og professionsuddannelser, der ønsker en teoretisk og analytisk forståelse af, hvad der foregår i borgersamtaler.

Bogen er skrevet af en konsulent og to forskere, som alle har mange års erfaring med at arbejde teoretisk, analytisk og praktisk med professionelle hjælpesamtaler.