Få Succes Med Crm

Få succes med CRM er en praktisk guide til ledere og medarbejdere, der arbejder med kunderelationer. Bogen viser, hvordan man effektivt implementerer CRM i organisationer og skaber stærkere bånd til kunderne.

En guide til effektiv CRM-implementering og styrkelse af kunderelationer

Bogen henvender sig til både ledere og medarbejdere med ansvar for virksomhedens kunderelationer og fungerer som et ledelsesværktøj til at øge fokus på kunden og relationerne til dem. Den er blevet kaldt ’den nye Lean-bog’ inden for kunderelationer og kan spare både dig og din virksomhed for mange timers konsulentbistand i starten.

Fokus ligger på, hvordan man organisatorisk lykkes med at indføre CRM i virksomheder, foreninger og andre typer organisationer. Bogen indeholder blandt andet:

• Vejen til en succesfuld CRM-implementering (Customer Relationship Management)
• Vigtige overvejelser før og under processen
• Metoder til at engagere hele organisationen
• Tips til valg af det rette CRM-system
• En gennemgang af mulighederne inden for CRM-universet
• Forandringsledelse, kommunikation og forretningsudvikling
• Hvordan man bygger, implementerer og driver en CRM-strategi
• Eksempler på forskellige anvendelser af CRM
• Og ikke mindst, hvordan man opnår reel succes!

Bogen bygger på mange års erfaring og indeholder over 70 cases og eksempler fra den virkelige verden. Den fokuserer ikke på systemerne, men på alle de andre vigtige aspekter, der skal på plads for at lykkes.

Forfatteren Martin Georg Houlberg Jensen har en baggrund som civilingeniør i systemudvikling fra DTU med speciale i menneske-maskine-dialog, altså hvordan systemer designes, så brugerne nemt og hurtigt lærer at anvende dem. Han har arbejdet hos CRM-producenter, i servicevirksomheder og som projektleder og rådgiver i CRM-implementeringer.

Få succes med CRM giver både en generel introduktion og praktiske cases, som kan anvendes uden forudgående kendskab til CRM-systemer. Bogen hjælper dig med at forstå de væsentlige overvejelser i processen og giver dig inspiration til at skabe bedre kunderelationer gennem god projektledelse, strategi, medarbejdermotivation, procesoptimering og kommunikation.

Den fungerer som en værktøjskasse for alle, der ønsker at sætte kunden i centrum og skabe succesfulde CRM-løsninger i deres organisation.