Beskrivelse
Bogen henvender sig til ledere og medarbejdere, som har ansvar for virksomhedens kunderelationer - et ledelsesværktøj til at øge fokus på kunden, ´relationerne med og til dem´. Bogen er ´den nye Lean-bog´ indenfor kunderelationer, og kan spare dig og din virksomhed for mange indledende konsulenttimer.
Bogen handler om hvordan man (primært organisatorisk) med succes implementerer CRM i virksomheder, foreninger og andre organisationer.
Dette finder du i bogen:
- vejen til succesfuld implementering af CRM (Customer Relationship Management)
- de væsentlige overvejelser, der skal gøres inden og undervejs i forløbet
- sådan får man hele organisationen med
- sådan vælges det rigtige CRM-system
- mulighederne i CRM-universet
- forandringsledelse, kommunikation og forretningsudvikling
- sådan bygges, implementeres og drives en CRM-strategi
- eksempler på, hvordan CRM kan bruges til meget forskellige formål
- samt ikke mindst hvordan man opnår succes!
Bogen bygger på mange års erfaringer og indeholder opskrifter, inspiration og mere end 70 eksempler og cases fra den virkelige verden. Den handler ikke om systemer, men om "alt det andet", der skal til.
Udgivet af Varius Business - under Polyteknisk Forlag.
Hvordan får du ved hjælp af god projektledelse de bedste kunderelationer og dermed bedre salgstal på bundlinjen?
Få succes med CRM er en generel introduktion men giver også næste lag i form af praktiske cases og eksempler direkte til at benytte uden forudgående kendskab eller et bestemt CRM-system. Bogen beskriver de væsentlige overvejelser, der skal gøres inden og undervejs i forløbet og giver eksempler på, hvordan CRM kan bruges til meget forskellige formål, blot det er planlagt og styret. Samt ikke mindst hvordan man opnår succes!
Målet er ansvarlig ledelse af virksomheder med kundeorientering som omdrejningspunkt. Bogens mission og indhold er værktøjerne til at lykkes med væsentlige emner som strategi, medarbejdermotivation, procesoptimering, kommunikation og (tvær)organisatorisk implementering.
Bogen er en værktøjskasse i kundeorientering og inspirationskilde for at give det bedste udgangspunkt for andre med deres forestående CRM-rejse.
Om forfatteren:
Martin Jensen er oprindeligt uddannet ved DTU i Lundtofte Civilingeniør i Systemudvikling med speciale i Menneske-maskine-dialog, altså læren om, hvordan systemer skal se ud og opføre sig, så mennesket hurtigst og bedst tilegner sig brugen af dem. Mere beskrivende ville det hedde noget i stil med optimal brugervenlighed og -adoption, stejl indlæringskurve og procesoptimering.
Han har bl. a. været ansat ved to CRM-producenter og en stor servicevirksomhed, samt i en række virksomheder, hvor han har udøvet projektledelse og rådgivning samt sparring under indførelse eller udvidelse af CRM.
Yderligere information
| Serie | ForandringsledelseProjektledelse |
|---|---|
| Forfatter(e) | Martin Georg Houlberg Jensen |
| Kategori | Bøger |
| Genre(r) | Erhverv |
| Udgivelsesdato | Er udgivet |
| Sprog | Dansk |
| ISBN-13 | 9788797029749 |
| ISBN-10 | 8797029742 |
| Indbinding | Paperback |
| Udgave | 1 |
| Oplag | 2 |
| Sidetal | 294 |
| Dimensioner | Bredde: 17Cm - Højde: 24.2Cm |
| Genveje | Forandringsledelse - BøgerProjektledelse - Bøger |
| Tags | Crm, Kunderelationer, Få Succes Med Crm, Bøger, Bog |
Fremragende
64.522 anmeldelser
Gucca har det klare princip, at online handel er nødt til at være hurtigt, billigt og sikkert for vores kunder.
Sikkerheden i online handel anser vi som essentiel, og den er naturligvis altid i fokus hos Gucca. Vores løsning for Internetbetaling er godkendt af NETS, hvilket fungerer som din garanti for sikkerheden bag din Internetbetaling. Så når du handler og foretager betaling online hos Gucca, er det sikkert.
De 100 dages fuld returret er selvfølgelig gældende for alle typer varer hos Gucca. Det medfører, at hvis du af den ene eller anden grund ikke måtte ønske din vare, kan du naturligvis bare returnere varerne og få dine penge tilbage. Du er selvfølgelig altid velkommen til at tage kontakt til os, såfremt du har spørgsmål, før du returnerer et produkt.
For Gucca er det essentielt, at du får tilsendt dit produkt så hurtigt og sikkert som muligt. Såfremt din vare er på lager, leverer vi den til dig indenfor 1-2 hverdage. Lagerstatus fremgår synligt i shoppen ud for hvert produkt. Du kan altid sende en e-mail eller ringe til os, hvis du har spørgsmål til leveringstid eller lagerstatus.
I vores shop har du mulighed for at vælge mellem adskillige betalingsmetoder. Du skal naturligvis gøre brug af den betalingsmulighed, der passer dig bedst. Lige meget hvilke af vores betalingsmuligheder du gør brug af, så kan du altid handle trygt og sikkert hos os. Se hvilke betalingsmuligheder du har ved at klikke på førnævnte link. Først når dit produkt bliver afsendt, bliver beløbet hævet fra din konto.
Skulle der opstå spørgsmål eller problemer undervejs, så tag endelig fat i os. Du kan ringe eller sende e-mail til os på hverdage mellem 10-15, og vi sidder parat til at yde dig kvalificeret hjælp med godt humør og smil på læben.
Når du køber hos os, kan du efterfølgende se, hvor langt forsendelsen er kommet. Når du har betalt og modtaget din kvittering, får du mulighed for at logge ind på din personlige ordreside. På ordresiden kan du se, hvornår dine produkter er blevet afsendt. I samme øjeblik varen er på vej, får du information herom via mail.
